מפת מסע הלקוח - איך לקוחותיכם בפועל מוצאים אתכם

הרבה בעלים רוצים יותר לקוחות אבל לא יכולים לומר מאיפה הטובים ביותר באמת מגיעים. מיפוי מסע לקוח מתקן את זה. הוא פורס את הדרך שלקוח עובר מהפעם הראשונה שהוא מבחין בבעיה ועד שהוא נעשה לקוח נאמן, כך שתראו את נקודות המגע, תמצאו את הדליפות, ותשימו את המאמץ איפה שהוא ממיר.

התחילו ממי שאתם משרתים

מיפוי מתחיל מתמונה ברורה של הלקוח האידיאלי שלכם, פרסונת קונה (פרופיל קצר של האדם האמיתי שאתם משרתים, עם הבעיה, המטרות והאילוצים שלו). למעצב פרילנסר, זה אולי בעל עסק קטן שצריך ויזואל חזק בתקציב מוגבל ובזמן מועט. ככל שהפרסונה חדה יותר, כך המסר שלכם יכול לדבר אליו ישירות.

מפו את השלבים

מסע נע דרך שלושה שלבים. במודעות, מישהו מבין שיש לו בעיה ונתקל בכם דרך חיפוש, פוסט או הפניה, אז הנוכחות שלכם שם צריכה להיות ברורה ומועילה. בשקילה, הוא משווה אפשרויות, חוזר לאתר שלכם, וקורא או צופה בעוד, וכאן המלצות והוכחות עושות את העבודה הכבדה. בהחלטה, הוא בוחר, ועוזר לדעת מה הכריע אצלו, המחיר, התמיכה, החבילה, כדי שתעשו מזה יותר.

תקנו את החוליה החלשה

לראות את המסע על הנייר מראה איפה אנשים נתקעים, וזה בדרך כלל המקום שבו המכירות שלכם דולפות. משם כמה מהלכים עוזרים הכי הרבה. ודאו שהאתר שלכם ברור ונוח בטלפון ונמצא בחיפוש. צרו תוכן שעונה על השאלות האמיתיות בכל שלב. התאימו את המעקב אישית כך שאנשים ירגישו מובנים. וטפחו בשקט עם משאבים מועילים עד שהם מוכנים לקנות, במקום לדחוף.

אתם לא צריכים תוכנה מפוארת כדי להתחיל, עמוד אחד שמתחקה אחרי המסלול האמיתי והחיכוך שלו מספיק. הערך הוא בכנות לגבי איפה לקוחות באמת נושרים, ובתיקון השלב הזה קודם.

רוצים לראות איך הלקוחות שלכם באמת מוצאים ובוחרים אתכם? קבעו שיחת היכרות חינם עם Mobius Business Solutions, ונמפה את המסע שלכם ונמצא את השלב שעולה לכם הכי הרבה.