מה זה ליד (Lead)

הגדרה

ליד הוא אדם או עסק שהתעניינו במה שאתם מוכרים והשאירו דרך ליצור איתם קשר: טופס באתר או במודעה של מטא, הודעת וואטסאפ, שיחת טלפון או הפניה מחבר. בשלב הזה אתם יודעים שיש עניין, לא אם הם יכולים לקנות. את זה בודקים בשלב הבא, וליד שעובר את הבדיקה הופך לפרוספקט. מי שרק מתאים לקהל היעד שלכם, בלי קשר ובלי שום סימן של עניין, עוד לא ליד.

למה זה חשוב

כשמפרידים בין הלידים לבין הפרוספקטים ששווים את שעות המכירה שלכם, לא כותבים הצעות מחיר למי שרק היה סקרן. כשרושמים מאיפה הגיע כל ליד, רואים איזה ערוץ מביא את מי שקונים. בשטח מדברים גם על ליד חם, שמכיר את ההצעה ומוכן לדבר, ועל ליד איכותי, שזוכר שהשאיר פרטים ומחפש פתרון באופן פעיל. אלה כבר צעד בדרך לפרוספקט.

קשור ישירות: פרוספקט (Prospect), הזדמנות מכירה (Sales Opportunity), פייפליין מכירות (Sales Pipeline).

טיפים לשיפור

• רשמו לכל ליד מאיפה הגיע (טופס של מטא, חיפוש בגוגל, וואטסאפ, שיחה, הפניה) בעמודה אחת בגיליון, כדי לראות איזה ערוץ מביא את מי שקונים.
• חזרו לליד בתוך שעה, כל עוד הוא זוכר שהשאיר פרטים.
• שימו בטופס את ההסכמה לקבלת הצעות בתיבה נפרדת, לא בתוך השאלה שבגללה פנו אליכם.

טעויות נפוצות

• לחזור לליד אחרי כמה שעות במקום בתוך שעה. במחקר על 1.25 מיליון לידים מקוונים שפורסם ב-Harvard Business Review ב-2011, חברות שניסו ליצור קשר בתוך שעה הגיעו לשיחה של ממש עם מקבל החלטות בסיכוי גבוה כמעט פי שבעה מחברות שניסו שעה אחר כך.
• לקנות רשימת אנשי קשר ולקרוא להם לידים. הם אף פעם לא התעניינו בכם, ולשליחת פרסומת אליהם יש מגבלות חוקיות, שמפורטות בשאלות למטה.