Карта пути клиента - как ваши клиенты на самом деле находят вас

Многие владельцы хотят больше клиентов, но не могут сказать, откуда реально приходят лучшие. Картирование пути клиента это исправляет. Оно раскладывает путь, который клиент проходит от первого замечания проблемы до того, как стать лояльным, чтобы вы видели точки касания, нашли утечки и вкладывали усилия туда, где они конвертируют.

Начните с того, кого вы обслуживаете

Картирование начинается с ясной картины вашего идеального клиента, портрета покупателя (короткого профиля реального человека, которого вы обслуживаете, с его проблемой, целями и ограничениями). Для дизайнера-фрилансера это может быть владелец малого бизнеса, которому нужна сильная графика при ограниченном бюджете и малом времени. Чем острее портрет, тем больше ваше сообщение может говорить прямо с ним.

Картируйте этапы

Путь движется через три этапа. В осведомленности человек понимает, что у него проблема, и натыкается на вас через поиск, пост или рекомендацию, поэтому ваше присутствие там должно быть ясным и полезным. В рассмотрении он сравнивает варианты, возвращается на сайт, читает или смотрит больше, и тут отзывы и доказательства делают тяжелую работу. В решении он выбирает, и полезно знать, что его склонило, цена, поддержка, пакет, чтобы делать этого больше.

Почините слабое звено

Увидеть путь на бумаге значит увидеть, где люди застревают, а это обычно и есть место утечки продаж. Дальше несколько ходов помогают больше всего. Убедитесь, что сайт ясен и удобен на телефоне и находится в поиске. Создайте контент, который отвечает на реальные вопросы на каждом этапе. Персонализируйте сопровождение, чтобы люди чувствовали себя понятыми. И тихо взращивайте полезными ресурсами, пока они не готовы купить, вместо того чтобы давить.

Вам не нужна навороченная программа для старта, одной страницы, прослеживающей реальный путь и его трение, достаточно. Ценность в честности о том, где клиенты реально отваливаются, и в починке этого шага первым.

Хотите увидеть, как ваши клиенты реально находят и выбирают вас? Запишитесь на бесплатный вводный звонок с Mobius Business Solutions, и мы картируем ваш путь и найдем шаг, который стоит вам дороже всего.