Перейти к основному содержимому
Mobius
Базовый

Что такое лид (Lead)

Другие названия: лиды, sales lead

Определение

Лид (lead) это человек или компания, которые проявили интерес к вашему товару или услуге и оставили контакт, например телефон, до проверки, могут ли они купить.

Почему это важно

Из лидов вырастает каждая продажа, но большинство лидов ничего не купят.

Частые ошибки

Считать каждый лид покупателем и предлагать продукт раньше, чем вы поняли, что человеку нужно.

Связанные термины

Практический примерУсловный пример

Один лид из формы Meta, как он попадает в таблицу

Карточка лида, строка 14 в таблице

  • ИмяЛид для примера
  • Телефон050-0000000
  • ИсточникЛид-форма Meta, объявление B
  • Спросил оПланирование ремонта офиса
  • ПредпочитаетWhatsApp
  • ПолученДень 1, 09:40

Согласие на предложения

  • Галочка: согласен получать предложения в сообщенияхНе стоит

Что сделала студия

  1. День 1 Приходит форма: владелец небольшого офиса планирует ремонт и предпочитает WhatsApp.09:40

  2. Ответ Студия отвечает в WhatsApp через 25 минут после формы.10:05

  3. Вопрос Студия отвечает на то, о чем спросили, и назначает короткий звонок, чтобы проверить, подходят ли они друг другу.

  4. Решение: Предложения Галочка согласия не стоит, поэтому лид не попадает в список для рекламных предложений.Не добавлен

Интерес и способ связаться делают человека лидом. Может ли он купить, выясняют на следующем шаге, при проверке потенциального клиента. А пустая галочка значит: ответьте на вопрос и не добавляйте его в список для предложений.

Условный пример

Суть в одной картинке

Толпа проходит мимо. Один человек поднимает руку и оставляет телефон через форму Meta, и это лид.⁨Ваша⁩⁨аудитория⁩⁨Проявил⁩⁨интерес⁩⁨Лид⁩⁨Способ⁩⁨связаться⁩050-0000000⁨Форма Meta⁩
Большая часть аудитории проходит мимо. Тот, кто поднял руку и оставил способ связаться, уже лид, хотя никто еще не проверил, может ли он купить.

Четыре ступени до клиента

  1. ЛидЭта страница

    Проявил интерес и оставил способ связаться.

  2. Потенциальный клиент

    Лид, которого вы проверили: ему это нужно, решение за ним, он может заплатить и хочет купить скоро.

  3. Сделка

    Потенциальный клиент в активных переговорах, записанный как сделка с суммой, этапом и вероятностью закрытия.

  4. Клиент

    Заплатил.

Лид, потенциальный клиент и сделка стоят на одной лестнице. На ступень поднимает то, что сделала другая сторона, и большинство лидов до верха не доходит.

Определение

Лид это человек или компания, которые проявили интерес к тому, что вы продаете, и оставили способ с ними связаться: форму на сайте или в рекламе Meta, сообщение в WhatsApp, звонок, рекомендацию знакомого. На этом этапе вы знаете, что интерес есть, но не знаете, могут ли они купить. Это проверяют на следующем шаге, и лид, который прошел проверку, становится потенциальным клиентом. Тот, кто просто подходит под вашу целевую аудиторию, но не связывался с вами и интереса не проявлял, еще не лид.

Почему это важно

Если отделять лиды от потенциальных клиентов, на которых стоит тратить время продаж, вы не будете писать коммерческие предложения тем, кому было просто любопытно. А если записывать, откуда пришел каждый лид, видно, какой канал приводит покупателей.

Напрямую связано: Потенциальный клиент (Prospect), Сделка (Sales Opportunity), Пайплайн продаж (Sales Pipeline).

Советы по улучшению

  • Записывайте, откуда пришел каждый лид (форма Meta, поиск Google, WhatsApp, звонок, рекомендация), в отдельную колонку таблицы. Так видно, какой канал приводит тех, кто покупает.
  • Перезванивайте или отвечайте в течение часа, пока человек помнит, что оставлял контакт.
  • Согласие на рекламные предложения ставьте в форме отдельной галочкой, а не внутри вопроса, с которым человек пришел.

Частые ошибки

  • Отвечать через несколько часов вместо часа. В исследовании 1,25 миллиона онлайн-лидов, опубликованном в Harvard Business Review в 2011 году, компании, которые пытались связаться с лидом в течение часа, почти в семь раз чаще доходили до содержательного разговора с человеком, принимающим решение, чем те, кто пытался часом позже.
  • Покупать базу контактов и называть их лидами. Эти люди не проявляли к вам интереса, а у рекламы, отправленной им, есть юридические ограничения, о них в вопросах ниже.
Лид против потенциального клиента против сделки

Связанные термины

ПродажиБазовый

Потенциальный клиент (Prospect)

Потенциальный клиент (prospect) это лид, которого вы проверили: ему нужно ваше предложение, он может решить и заплатить и хочет купить скоро.

ПродажиСредний

Сделка (Sales Opportunity)

Сделка (sales opportunity) это потенциальный клиент в активных переговорах, записанный с суммой, этапом и вероятностью закрытия, высокой или низкой.

ПродажиБазовый

Пайплайн продаж (Sales Pipeline)

Пайплайн продаж (sales pipeline) это все ваши открытые сделки, каждая на своем этапе от первого контакта до закрытия. С вероятностями он дает прогноз выручки.

МаркетингБазовый

Воронка продаж (Marketing Funnel)

Воронка продаж (marketing funnel) это модель этапов, которые люди проходят от первого знакомства с бизнесом до покупки. Она показывает, где больше всего потерь.

Из блога

Маркетинговые ошибки: активность есть, продаж нет

Почему маркетинг малого бизнеса дает посты, рекламу и лиды, но не приносит продаж, и что стоит починить раньше, чем поднимать бюджет.

Карта пути клиента: найдите настоящую утечку продаж

Нарисуйте путь клиента от первого обращения до оплаты и увидите, где теряются лиды, предложения и повторные контакты, прежде чем тратить на трафик.

Короткая проверка

Что делает человека лидом?

Выберите ответ

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли мне искать лиды до запуска нового бизнеса?
Это помогает. Разговоры с теми, кто заинтересовался до запуска, показывают, работает ли идея, и в первый же день вам будет кому позвонить. Храните их контакты в одной таблице и отмечайте, откуда пришел каждый.
Когда лиды впервые становятся важными для стартапа?
Как только человек, который может купить, оставил вам способ с ним связаться, даже на этапе идеи: форму на лендинге, сообщение в WhatsApp, письмо. До этого у вас есть целевая аудитория, но не лиды.
Сколько лидов нужно новому бизнесу для получения первого клиента?
Зависит от того, какая доля ваших лидов в итоге покупает, а в начале вы этого еще не знаете. Арифметика простая: если покупает один лид из двадцати (5%), на одного клиента нужно около двадцати лидов. Считайте с первых недель и замените догадку своим числом.
Может ли стартап купить базу лидов, чтобы быстрее начать продажи?
Люди из купленной базы никогда не проявляли к вам интереса, поэтому они не лиды. Есть и юридическая сторона. Рассылка им рекламы по почте, SMS, факсу или автодозвоном требует явного предварительного согласия получателя по статье 30А израильского Закона о связи (Безек и вещание) 1982 года, а купленная база такого согласия не дает. Собирайте список из тех, кто обратился к вам сам. Это образовательный материал, а не юридическая или налоговая консультация. Свой случай проверьте с юристом или бухгалтером.
Почему управление лидами важно для уже работающего бизнеса?
Потому что большинство лидов не купят, а ваше время ограничено. Простая запись по каждому лиду, откуда он пришел и что было дальше, показывает, какой канал приводит покупателей, и не дает теплым лидам потеряться.
Что происходит, если бизнес игнорирует входящие лиды?
Деньги, потраченные на их привлечение, пропадают, а люди покупают у того, кто ответил первым. Так бывает чаще, чем кажется: в проверке 2241 американской компании, опубликованной в Harvard Business Review в 2011 году, 23% вообще не ответили на тестовую заявку, отправленную через их сайт.
Как начать отслеживать лиды без остановки повседневной работы?
Заведите одну таблицу, где у каждого лида своя строка: имя, телефон, откуда пришел, о чем спросил, дата, следующий шаг и есть ли согласие на предложения. Десяти минут в конце дня хватает, чтобы она оставалась актуальной.
Что делать, если бизнес получает лиды, но продаж нет?
Проверьте шаги по очереди. Вы отвечаете быстро? Лиды это те, кому вы можете помочь, или какой-то канал приводит не тех людей? И проверяете ли вы потребность, кто принимает решение, бюджет и сроки, прежде чем отправить предложение? Обычно ответ в одном из этих мест.
Что такое лид простыми словами?
Лид это человек или компания, которые могут у вас купить и дали способ с ними связаться: заполнили форму, написали или позвонили. Может ли он купить, вы пока не знаете. Это тема следующего разговора.
Работать с лидами сложно или рискованно?
Сложного ничего нет: хватит таблицы и привычки быстро отвечать. Но одно правило стоит знать. Ответить лиду на его вопрос это одно. Присылать ему потом рекламу по почте, SMS, факсу или автодозвоном это другое: статья 30А израильского Закона о связи (Безек и вещание) 1982 года требует для этого явного предварительного согласия получателя, с узким исключением для существующих клиентов. Если планируете присылать предложения, попросите это согласие в форме, отдельной галочкой. Как хранить и использовать контакты, определяет Закон о защите частной жизни 1981 года. Это образовательный материал, а не юридическая или налоговая консультация. Свой случай проверьте с юристом или бухгалтером.
Можно ли присылать лидам предложения в WhatsApp?
Статья 30А израильского Закона о связи (Безек и вещание) 1982 года не называет ни одного приложения. Она ограничивает само действие: рассылку рекламы без явного предварительного согласия получателя. Поэтому правило одно для любого приложения, через которое уходит сообщение, например для WhatsApp. Ответить лиду, который сам написал вам туда с вопросом, это не то же самое, что прислать ему рекламу. Это образовательный материал, а не юридическая или налоговая консультация. Свой случай проверьте с юристом или бухгалтером.
Лид и клиент это одно и то же?
Нет. Лид проявил интерес. Потенциальный клиент это лид, которого вы проверили и признали подходящим. Сделка это потенциальный клиент в активных переговорах, записанный с суммой и этапом. Клиент уже заплатил.

Источники: Джеймс Олдройд, Кристина Макэлхерен и Дэвид Элкингтон, "The Short Life of Online Sales Leads", Harvard Business Review, март 2011 (hbr.org), Закон о связи (Безек и вещание) 1982 года, статья 30А (nevo.co.il)

Последняя проверка: 2026-09-24

Работал с

Что говорят клиенты

Из разных сфер и на разных этапах бизнеса

Дэн Манто

Eclipse Capital

Инвестиции и финансы в недвижимости, США

Арти МакЛабин

GameReady

Обучение и аутсорсинг в разработке игр, международная компания

Анна, Косметолог

Анна

Косметолог

После курса косметологии в одной из ведущих компаний я была в растерянности. Не знала, как открыть бизнес, что продавать из дома и как привлекать клиентов. С тех пор как я обратилась в Mobius, всё изменилось. Мы составили чёткий план с понятными шагами, без лишних рисков. Сегодня я вижу результаты, расту и развиваюсь каждый месяц.

Марк, Массажист, Ган-Явне

Марк

Массажист, Ган-Явне

Когда я закончил курс массажа, я представлял себе всё совсем иначе. Оказалось, что это тяжёлая сфера и найти финансовую стабильность непросто. Когда я пришёл в Mobius, что-то изменилось. Мы начали планомерную работу и составили бизнес-план. Без Mobius? Наверное, я бы сдался. Сегодня я верю в себя и в свой путь.

Хотите, чтобы больше лидов становились клиентами?

Алекс помогает бизнесам в Израиле выстроить процесс продаж, который закрывает сделки. Первый звонок бесплатный.

+972 055-248-6151. Лучше в WhatsApp: большую часть дня я на встречах и отвечаю, как только освобождаюсь.