NRR

הגדרה

ה-NRR (שיעור שימור הכנסות נטו) הוא מדד המודד את אחוז ההכנסות החוזרות שנשמרו מלקוחות קיימים במהלך תקופה, כולל שדרוגים ושדרוגים לאחור.

אחוז ההכנסה החוזרת שנשמר מקבוצת לקוחות קיימת לאורך תקופת זמן מוגדרת, תוך שקלול הכנסות מהתרחבות, שדרוגים לאחור ונטישה.

למה זה חשוב

ה-NRR מראה כמה העסק שלכם יכול לצמוח מבלי לגייס לקוחות חדשים כלל. יחס NRR מעל 100 אחוזים מעיד על כך שההכנסות מהתרחבות ושדרוגים של לקוחות קיימים עולות על ההכנסות שאבדו כתוצאה מביטולים ושדרוגים לאחור, מה שמהווה אינדיקטור מרכזי להתאמת מוצר-שוק חזקה וצמיחה יעילה מבחינת הון.

נוסחה

NRR = ((Starting MRR + Expansion MRR - Downgrade MRR - Churn MRR) / Starting MRR) * 100

טיפים לשיפור

• הציעו נתיבי שדרוג ברורים ותכונות נוספות כדי להגדיל את הכנסות ההתרחבות מהלקוחות.
• זהו לקוחות עם ירידה בשימוש כדי לפעול ולמנוע מהם לשדרג לאחור או לנטוש.
• התאימו את התמריצים של צוותי הצלחת הלקוחות לשימור הכנסות ולא רק לשביעות רצון המשתמשים.

טעויות נפוצות

• הכללת הכנסות חוזרות מרכישות של לקוחות חדשים לגמרי בחישוב ה-NRR.
• אי מעקב אחר שדרוגים לאחור בנפרד מביטולים מלאים, מה שמסתיר בעיות במבנה חבילות התמחור.
• התעלמות ממגמות NRR בין פלחי לקוחות או קבוצות משתמשים שונות.