דילוג לתוכן הראשי
Mobius
מתקדם

מה זה NRR (שימור הכנסות נטו)

שם מלא: Net Revenue Retention

ידוע גם בשם: NRR, Net Revenue Retention, שימור הכנסות נטו, NDR, GRR, Gross Revenue Retention, איך מחשבים NRR

הגדרה

NRR (שימור הכנסות נטו) הוא אחוז ההכנסה החוזרת שנשאר מהלקוחות הקיימים אחרי שנה, כולל שדרוגים, צמצומים וביטולים. מעל 100%, העסק צומח גם בלי לקוח חדש.

למה זה חשוב

NRR מראה אם העסק יכול לצמוח בלי לקוח חדש אחד.

טעויות נפוצות

להכניס ל-NRR את ההכנסה מלקוחות שהצטרפו במהלך התקופה.

מונחים קשורים

דוגמה מעשיתהמחשה

לקוחות הריטיינר של משרד הנהלת חשבונות, שנה אחרי

טבלת הריטיינרים, ינואר מול דצמבר

  • לקוחות ינואר, ריטיינרים חודשיים בינואר₪20,000
  • שירותי שכר שנוספו+₪3,000
  • שירותים שצומצמו-₪800
  • לקוחות שעזבו-₪1,600
  • אותם לקוחות בדצמבר₪20,600
  • לקוחות חדשים שחתמו במהלך השנה, לא נספרים

שלבים

  1. ב-1 בינואר הלקוחות הקיימים משלמים יחד בכל חודש:₪20,000

  2. חלק מהם מוסיפים שירותי שכר.+₪3,000

  3. חלק מצמצמים שירותים.-₪800

  4. חלק עוזבים.-₪1,600

  5. אותם לקוחות משלמים עכשיו 20,600 ₪ בחודש. NRR = 20,600 חלקי 20,000.103%

  6. GRR משאיר את השירותים שנוספו בחוץ: (20,000 פחות 800 פחות 1,600) חלקי 20,000.88%

  7. לקוחות שחתמו במהלך השנה לא נספרים באף אחד מהמספרים.

המשרד צמח ב-3% מהלקוחות הקיימים בלבד, אבל 12% מהבסיס דלפו, והשירותים שנוספו כיסו את זה.

המחשה

אותם לקוחות, שנה אחר כך

  1. לקוחות ינואר, ריטיינרים חודשיים בינואר₪20,000
  2. שירותים שנוספו+₪3,000
  3. שירותים שצומצמו-₪800
  4. לקוחות שעזבו-₪1,600
  5. אותם לקוחות בדצמבר₪20,600

100%: מה שאותם לקוחות שילמו בינואר

אותם לקוחות משלמים עכשיו ₪20,600 בחודש, לעומת ₪20,000: NRR של 103%. בלי השירותים שנוספו, ה-GRR הוא 88%. מעל 100%, הבסיס הקיים גדל מעצמו.

רק הלקוחות שהיו למשרד בינואר, שנה אחר כך. לקוחות שחתמו במהלך השנה לא נמצאים בתמונה.

מעל 100% או מתחת, שנה אחרי שנה

ההכנסה של המשרד מלקוחות ינואר, ₪20,000, אם השיעורים של השנה חוזרים על עצמם: עם השירותים שנוספו (103% בשנה) ובלעדיהם (88%). זה חשבון, לא תחזית.התחלה: ₪20,000₪21,855₪13,629שנה 0שנה 1שנה 2שנה 3
  • NRR של 103%
  • GRR של 88%, בלי השירותים שנוספו
ההכנסה של המשרד מלקוחות ינואר, ₪20,000, אם השיעורים של השנה חוזרים על עצמם: עם השירותים שנוספו (103% בשנה) ובלעדיהם (88%). זה חשבון, לא תחזית.

הגדרה

NRR, ראשי תיבות של Net Revenue Retention, לוקח את ההכנסה החוזרת שקבוצה של לקוחות קיימים שילמה בתחילת תקופה, בדרך כלל 12 חודשים, ובודק כמה אותם לקוחות משלמים בסופה. שדרוגים ושירותים שנוספו מעלים אותו, צמצומים וביטולים מורידים אותו, ולקוחות שהצטרפו במהלך התקופה לא נספרים. ב-ChartMogul גם לקוחות שעזבו וחזרו נספרים כברירת מחדל, ויש צוותים שמוציאים אותם. מעל 100%, הלקוחות הקיימים משלמים יחד יותר מבעבר, ולזה קוראים גם נטישה נטו שלילית. המדד המחמיר שלצידו, GRR (שימור הכנסות ברוטו), משאיר את ההרחבה בחוץ: ה-MRR בתחילת התקופה פחות צמצומים ונטישה, חלקי ה-MRR בתחילת התקופה, ולכן GRR אף פעם לא עובר 100%. NRR ו-NDR (Net Dollar Retention) הם אותו מדד בשני שמות.

למה זה חשוב

מעל 100%, הלקוחות שכבר יש לכם משלמים יותר מדי שנה, סימן שהם מוצאים יותר ערך עם הזמן. מתחת ל-100%, כל שנה מתחילה בבור שמכירות חדשות צריכות למלא קודם. קראו אותו ליד ה-GRR, כי NRR יפה יכול להסתיר הרבה הפסדים ששדרוגים של כמה לקוחות מכסים.

קשור ישירות: MRR (הכנסה חודשית חוזרת), ARR (הכנסה שנתית חוזרת), Churn (נטישת לקוחות).

נוסחה

NRR = ((Starting MRR + Expansion MRR - Downgrade MRR - Churn MRR) / Starting MRR) * 100

טיפים לשיפור

  • מדדו NRR על אותה קבוצת לקוחות לאורך 12 חודשים, והציגו לידו את ה-GRR.
  • תנו ללקוחות הקיימים צעד הבא ברור: מסלול גבוה יותר, שירות נוסף, פגישה שנתית על מה שהם משתמשים בו.
  • שימו לב ללקוחות שהשימוש שלהם יורד, ודברו איתם לפני שהם מצמצמים או מבטלים.
  • פלחו את ה-NRR לפי סוג הלקוח או גודלו. ממוצע אחד יכול להסתיר קבוצה שעוזבת.

טעויות נפוצות

  • לא לציין את התקופה, ואז אי אפשר להשוות את המספר של השנה לזה של השנה שעברה.
  • לדווח על NRR בלי GRR, וכך כמה שדרוגים גדולים מסתירים הרבה הפסדים.
  • לראות ב-NRR מעל 100% הוכחה להתאמת מוצר לשוק, כשגם העלאת מחירים לבדה יכולה לייצר אותו.

מונחים קשורים

פיננסיםבינוני

MRR (הכנסה חודשית חוזרת)

MRR (הכנסה חודשית חוזרת) הוא סך התשלומים החודשיים הקבועים ממנויים וריטיינרים פעילים, בלי תשלומים חד פעמיים. 40 מנויים של 350 ₪ הם MRR של 14,000 ₪.

פיננסיםבינוני

ARR (הכנסה שנתית חוזרת)

ARR (הכנסה שנתית חוזרת) הוא הערך השנתי של כל המנויים והחוזים החוזרים הפעילים היום, בדרך כלל MRR כפול 12. זו תמונת מצב, לא תחזית הכנסות.

פיננסיםבינוני

Churn (נטישת לקוחות)

Churn (נטישת לקוחות) הוא אחוז הלקוחות, או ההכנסה החוזרת, שעזבו בתקופה: מי שעזב בחודש חלקי הלקוחות בתחילתו. נטישה של 5% בחודש היא כמעט חצי מהלקוחות בשנה.

פיננסיםבינוני

LTV (ערך חיי לקוח)

LTV (ערך חיי לקוח) הוא הרווח הגולמי שלקוח אחד מביא לעסק לאורך כל תקופת הקשר איתו. משווים אותו לעלות גיוס הלקוח (CAC) כדי לדעת כמה מותר להוציא על גיוס.

טכנולוגיהבסיסי

SaaS (תוכנה כשירות)

SaaS (תוכנה כשירות) היא תוכנה שמשתמשים בה דרך הדפדפן או אפליקציה תמורת מנוי, בלי להתקין אותה. הספק מאחסן, מעדכן ומגבה, ואתם משלמים לפי משתמש או חבילה.

סטארטאפיםבינוני

Product-Market Fit (התאמת מוצר שוק)

Product-Market Fit (התאמת מוצר שוק) היא המצב שבו מוצר עונה על צורך של שוק טוב כל כך, שלקוחות נשארים, חוזרים ומביאים אחרים בלי שדוחפים אותם.

בדיקה קצרה

לפני שנה קבוצת לקוחות שילמה 20,000 ₪ בחודש. היום אותם לקוחות משלמים 20,600 ₪, ולקוחות חדשים מוסיפים 5,000 ₪. מה ה-NRR?

בחרו תשובה

שאלות נפוצות

האם צריך להבין NRR לפני שפותחים עסק מבוסס מנויים?
כדאי לדעת שהוא קיים. בשנה הראשונה עוד אין קבוצת לקוחות ותיקה מספיק כדי למדוד, אבל מסלול שדרוג שמתכננים מהיום הראשון הוא מה שמעלה את ה-NRR בהמשך.
מתי NRR נעשה רלוונטי לעסק חדש?
כשיש לכם לקוחות שנמצאים איתכם שנה שלמה, התקופה המקובלת. עד אז עקבו אחרי הנטישה החודשית והשדרוגים.
מה ההבדל בין NRR ל-GRR?
GRR סופר רק את מה שהלקוחות הקיימים המשיכו לשלם אחרי צמצומים וביטולים, ולכן הוא לא יכול לעבור 100%. NRR מוסיף גם את השדרוגים שלהם. הפער בין השניים מראה כמה השדרוגים מכסים על הפסדים.
מה נחשב NRR טוב?
מעל 100%, הלקוחות הקיימים לבדם מגדילים את העסק, ומתחת ל-100% הם מקטינים אותו. רוב המדדים שמתפרסמים באים מחברות תוכנה גדולות שמוכרות לעסקים, אז השוו קודם כול לשנה שעברה שלכם.
למה NRR חשוב לעסק שכבר פועל?
הוא מראה אם הלקוחות שכבר יש לכם הם נכס שגדל או נכס שדולף. ב-NRR של 110%, העסק גדל ב-10% בשנה עוד לפני שהחתים לקוח חדש.
מה משתבש כשעסק מתעלם מה-NRR שלו?
מכירות חדשות חזקות יכולות להסתיר בסיס שמתכווץ כל שנה. כשהמכירות מאטות, ההכנסות צונחות פתאום, ואף אחד לא ראה את זה מגיע.
איך מחשבים NRR בלי לעצור את העבודה השוטפת?
רשמו את הלקוחות שהיו לכם לפני 12 חודשים ומה הם שילמו אז. לידם רשמו מה אותם לקוחות משלמים היום, וחלקו את הסכום החדש בישן. מערכת חיוב עושה את זה בשבילכם, וטבלה מספיקה לכמה עשרות לקוחות.
איך עסק מבוסס מנויים משפר את ה-NRR?
תנו ללקוחות הקיימים סיבה לשלם יותר, כמו מסלול גבוה יותר, שירות נוסף או פגישה שנתית על הצרכים שלהם, ופנו ללקוחות שהשימוש שלהם יורד לפני שהם מצמצמים.
מה זה NRR במילים פשוטות?
מכל 100 ₪ שהלקוחות הקיימים שילמו לפני שנה, NRR אומר כמה שקלים אותם לקוחות משלמים היום, אחרי שדרוגים, צמצומים וביטולים.
האם חישוב NRR מסובך?
החשבון הוא חילוק אחד. הזהירות היא ברשימה: אותם לקוחות בשתי הנקודות, אותה תקופה בכל שנה, ובלי לקוחות חדשים שהתערבבו.
האם צריך רואה חשבון כדי לחשב NRR?
לא. זה מדד ניהולי שמגיע מרשימת הלקוחות וממערכת החיוב שלכם, לא מהנהלת החשבונות.
מה אומר NRR מעל 100%?
השדרוגים והשירותים שהלקוחות הקיימים הוסיפו הכניסו יותר ממה שהצמצומים והביטולים לקחו. בדקו גם את ה-GRR, כי אותה תוצאה יכולה להגיע מכמה לקוחות גדולים או מהעלאת מחירים.

מקורות: ChartMogul, Net Revenue Retention (NRR), chartmogul.com, נקרא בספטמבר 2026, ChartMogul, Gross Revenue Retention (GRR), chartmogul.com, נקרא בספטמבר 2026

נבדק לאחרונה: 2026-09-23

עבדתי עם

מה הלקוחות אומרים

מתחומים שונים, בשלבים שונים של העסק

דן מנטו

Eclipse Capital

השקעות נדל"ן ופיננסים, ארה"ב

ארטי מקלאבין

GameReady

חברה בינלאומית להכשרה ולמיקור חוץ בפיתוח משחקים

אנה, קוסמטיקאית

אנה

קוסמטיקאית

אחרי שסיימתי קורס קוסמטיקה בחברה מובילה, הייתי מבולבלת. לא ידעתי איך פותחים עסק, מה מוכרים מהבית, או איך מביאים לקוחות. מאז שפניתי למוביוס, הכל השתנה. בנינו תוכנית מסודרת עם צעדים ברורים, בלי סיכונים מיותרים. היום אני רואה תוצאות, גדלה וצומחת כל חודש.

מארק, מעסה, מגן יבנה

מארק

מעסה, מגן יבנה

כשסיימתי קורס עיסוי, דמיינתי עולם אחר. גיליתי שזה תחום קשה ולא פשוט למצוא יציבות כלכלית. כשהגעתי למוביוס, משהו השתנה. התחלנו תהליך מסודר, בנינו תוכנית עסקית. בלי מוביוס? כנראה שהייתי מוותר. היום אני מאמין בעצמי ובדרך שלי.

מתקשים עם הצד המספרי של העסק?

אלכס עוזר לבעלי עסקים בישראל להשתלט על תזרים, תמחור ורווחיות. שיחת ההיכרות הראשונה חינם.

+972 055-248-6151. עדיף בוואטסאפ: רוב היום אני בפגישות, ועונה ברגע שאני מתפנה.