מה זה Retention (שימור לקוחות)

הגדרה

אחוז המשתמשים שממשיכים להשתמש במוצר או בשירות לאורך תקופה מוגדרת. שימור גבוה מעיד על התאמת מוצר לשוק ומחושב כשיעור המשתמשים החוזרים מתוך קבוצת המקור.

מדד המעריך את יכולתו של עסק לשמור על לקוחותיו פעילים ומעורבים לאורך זמן, המחושב כשיעור המשתמשים החוזרים מתוך קבוצת המקור הראשונית.

למה זה חשוב

שימור לקוחות הוא המנוע לצמיחה עסקית בת-קיימא. גיוס לקוח חדש יקר בהרבה משמירה על לקוח קיים. שימור גבוה מעיד על התאמת מוצר לשוק ומבטיח שמאמצי הגיוס שלכם יובילו לצמיחה מצטברת.

קשור ישירות: Activation (אקטיבציה), Churn Rate (נטישת לקוחות), Marketing Funnel (משפך שיווקי).

נוסחה

Retention Rate = (Active users at the end of period / Total users at the start of period) * 100

טיפים לשיפור

• חלקו משתמשים לקבוצות גיוס (קוהורטות) כדי לנתח כיצד עדכונים, תכונות או גורמים עונתיים משפיעים על ההתנהגות לטווח הארוך.
• החזירו משתמשים לפעילות עם התראות דחיפה, אימיילים או עדכונים בתוך האפליקציה שמותאמים לדפוסי השימוש שלהם.
• אספו משוב ברגע שמשתמש עוזב, וכך תדעו למה הוא נוטש.

טעויות נפוצות

• התמקדות מוחלטת בגיוס משתמשים חדשים תוך התעלמות משיעור נטישה גבוה.
• מדידת משתמשים פעילים על בסיס פעולות שטחיות, כמו פתיחת האפליקציה בלבד, במקום אינטראקציות משמעותיות.
• אי הגדרה של חלון זמן ברור לשימוש במוצר, כגון יומי, שבועי או חודשי, בהתאם לדפוסי השימוש הטבעיים של המוצר.