שיווק מול מכירות: איפה המעבר נשבר

שיווק ומכירות הם תפקידים שונים, אבל הם חייבים להתנהג כמו מערכת אחת. שיווק יוצר את תשומת הלב הנכונה ואת הסיבה להתחיל שיחה. מכירות הופכות את השיחה הנכונה להחלטה, הסכמה ותשלום.

כשהמעבר ביניהם חלש, שני הצדדים מאשימים זה את זה. שיווק אומר שמכירות לא עוקבות. מכירות אומרות ששיווק מביא לידים גרועים. הבעלים רואים פעילות, אבל לא מספיק הכנסה.

שיווק צריך ליצור תשומת לב מתאימה

התפקיד של שיווק אינו רק להיראות. שיווק עובד כשהלקוח הנכון עושה את הצעד הבא.

זה אומר שההצעה, המסר, הערוץ והקהל צריכים למשוך אנשים עם בעיה אמיתית, דחיפות מספיקה ויכולת ריאלית לקנות. אם הקמפיין מייצר הרבה אנשים בלי תקציב או סמכות, כמות הלידים היא הסחת דעת.

מכירות צריכות ליצור תהליך החלטה

מכירות הן לא רק הסבר על השירות. הן עוזרות ללקוח המתאים לעבור מעניין להחלטה.

זה דורש סינון, צעד הבא ברור, הצעה שמשקפת את השיחה, מעקב שסוכם מראש וטיפול בחששות מחיר, תזמון ואישור פנימי.

אם ההצעה נשלחת והצוות פשוט מחכה, ההזדמנות מתחילה להתקרר.

המעבר צריך בעלות

מעבר פשוט צריך לענות:

• מי מקבל את הליד?
• כמה מהר התגובה הראשונה?
• מה מסנן את הליד?
• מה הובטח במסר השיווקי?
• מי קובע את הצעד הבא?
• מי עוקב אחרי ההצעה?
• איפה התוצאה מתועדת?

בלי בעלות, העסק מקבל פערי זיכרון, הודעות כפולות ותזמון שהוחמץ.

משתמשים במשוב לשני הכיוונים

שיווק צריך לשמוע התנגדויות אמיתיות ממכירות. מכירות צריכות להבין את הבטחת הקמפיין ואת הציפייה הראשונה של הלקוח.

אם מכירות שומעות אותה התנגדות בכל שבוע, שיווק צריך להשתמש בה כדי לחדד את ההצעה. אם שיווק מביא לידים שמכירות לא מצליחות לסגור, מכירות צריכות לתעד למה ולא רק להתלונן.

בישראל, וואטסאפ לעיתים מאיץ את המעבר. השתמשו בו, אבל אל תתנו לתהליך להיעלם בצאטים מפוזרים. סיכומים, צעדים הבאים וסטטוס הצעה עדיין צריכים מעקב.

לתהליך הרחב יותר, קראו מיפוי מסע לקוח. אם הבעיה היא איכות לידים, קראו טעויות שיווק נפוצות.

אם אתם רוצים ששיווק ומכירות יעבדו כמערכת אחת מדידה, צרו קשר עם Mobius Business Solutions.