זמן אספקה

הגדרה

סך הזמן שחולף מרגע קבלת הבקשה ועד שהיא מסופקת במלואה ללקוח.

המשך מקבלת פניית הלקוח או כניסתה לרשימת המשימות ועד להשלמת התוצר ומסירתו לידי הלקוח.

למה זה חשוב

לקוחות מייחסים חשיבות רבה לזמן האספקה מכיוון שהוא מייצג את משך הזמן שעליהם להמתין להזמנתם. על ידי מדידה וצמצום של זמן האספקה, בעלי עסקים יכולים לשפר את שביעות רצון הלקוחות, לייעל את הפעילות ולהשיג יתרון תחרותי.

נוסחה

Lead Time = Completion Date - Request Date

טיפים לשיפור

• עקבו אחר זמן האספקה החל מהתאריך המדויק שבו הלקוח מגיש את בקשתו.
• מפו את זרימת העבודה שלכם כדי לזהות עיכובים המתרחשים עוד לפני תחילת העבודה הפעילה.
• השתמשו בנתוני זמן האספקה כדי לקבוע ציפיות אספקה מציאותיות עבור הלקוחות שלכם.

טעויות נפוצות

• מדידת הזמן המושקע בעבודה פעילה בלבד והתעלמות מזמן ההמתנה בתור לפני תחילת העבודה.
• שימוש בזמני אספקה ממוצעים המסתירים עיכובים פרטניים גדולים או תלונות לקוחות.
• אי הפרדה בין מדדי זמן האספקה עבור סוגים שונים של פניות לקוחות.