מה זה Lead Time (זמן אספקה)

הגדרה

סך הזמן שחולף מרגע קבלת הבקשה ועד שהיא מסופקת במלואה ללקוח. זהו זמן ההמתנה מנקודת המבט של הלקוח, ולכן קיצורו משפר את שביעות רצון הלקוחות ונותן יתרון תחרותי.

משך הזמן מרגע שפניית הלקוח מתקבלת או נכנסת לרשימת המשימות ועד שהתוצר מושלם ונמסר לידי הלקוח.

למה זה חשוב

ללקוחות אכפת מזמן האספקה, כי זה בדיוק הזמן שהם מחכים להזמנה שלהם. בעל עסק שמודד את זמן האספקה ומקצר אותו משפר את שביעות רצון הלקוחות, מייעל את התפעול ומשיג יתרון תחרותי.

קשור ישירות: Cycle Time (זמן מחזור), Kanban (קנבן), Scrum (סקראם).

נוסחה

Lead Time = Completion Date - Request Date

טיפים לשיפור

• עקבו אחר זמן האספקה החל מהתאריך המדויק שבו הלקוח מגיש את בקשתו.
• מפו את זרימת העבודה שלכם כדי לזהות עיכובים המתרחשים עוד לפני תחילת העבודה הפעילה.
• השתמשו בנתוני זמן האספקה כדי לקבוע ציפיות אספקה מציאותיות עבור הלקוחות שלכם.

טעויות נפוצות

• מדידת הזמן המושקע בעבודה פעילה בלבד והתעלמות מזמן ההמתנה בתור לפני תחילת העבודה.
• שימוש בזמני אספקה ממוצעים המסתירים עיכובים פרטניים גדולים או תלונות לקוחות.
• מדידת זמן אספקה אחד לכל סוגי הפניות, בלי להפריד ביניהן.