Продажи

Лид (lead) это человек или компания, которые проявили интерес к вашему товару или услуге и оставили контакт, например телефон, до проверки, могут ли они купить.

Потенциальный клиент (prospect) это лид, которого вы проверили: ему нужно ваше предложение, он может решить и заплатить и хочет купить скоро.

Сделка (sales opportunity) это потенциальный клиент в активных переговорах, записанный с суммой, этапом и вероятностью закрытия, высокой или низкой.

Пайплайн продаж (sales pipeline) это все ваши открытые сделки, каждая на своем этапе от первого контакта до закрытия. С вероятностями он дает прогноз выручки.

Доля выигранных сделок (win rate) это процент выигранных среди уже решенных: выигранные делить на выигранные плюс проигранные. Открытые сделки не считают.

Цикл продаж (sales cycle) это время от первого контакта с лидом до закрытия сделки. Для денежного потока считайте до оплаты, она может прийти на недели позже.

Скорость продаж (sales velocity) это выручка, которую пайплайн дает в день: открытые сделки умножить на средний чек и долю выигранных, делить на цикл в днях.

Апсейл (upsell) это предложение купить более дорогую или большую версию вместо базовой, чтобы та же продажа стала крупнее. Добавка к покупке это кросс-сейл.

NPS (индекс потребительской лояльности) это оценка по одному вопросу: порекомендуете ли вы нас, от 0 до 10. Доля ответов 9 и 10 минус доля ответов от 0 до 6.