מה זה KPI (מדד ביצועי מפתח)

הגדרה

KPI הוא מספר שהעסק בחר לנווט לפיו. יש לו ארבעה חלקים: המספר עצמו, יעד, תקופה ואדם שאחראי עליו. בלי יעד ותקופה זה סתם מדד. המילה "מפתח" חשובה כאן: בעסק יש מאות מספרים, ורק מעטים מהם אומרים אם הוא בדרך הנכונה. דייוויד פרמנטר, שכתב ספר שלם על מדדי KPI, מוסיף הבחנה עדינה. הרבה מספרים שנקראים KPI, כמו הרווח הנקי, מסכמים את העבודה של אנשים רבים לאורך תקופה. הם מראים איך הלך, לא מה לשנות השבוע.

למה זה חשוב

כרטיס קצר של מדדי KPI שומר את תשומת הלב על הדברים המעטים שהאסטרטגיה צריכה, מראה מוקדם כשחודש יוצא מהמסלול, ונותן לכל מספר אדם שפועל לפיו. לוח מחוונים ארוך עושה את ההפך. כל מספר מקבל מבט, ואף אחד לא מקבל החלטה.

קשור ישירות: אסטרטגיה עסקית (Business Strategy), OKR (יעדים ותוצאות מפתח), מדד מוביל (Leading Indicator).

טיפים לשיפור

• כתבו כל KPI עם ארבעת החלקים שלו: המספר, היעד, התקופה והאחראי.
• החזיקו רשימה נפרדת של "נחמד לדעת" למספרים שאתם אוהבים לראות אבל לא תפעלו לפיהם.
• שלבו מספר שזז מוקדם, כמו פניות לפגישת ניסיון, עם מספר שמאשר, כמו הזמנות חתומות.
• הסתכלו בכרטיס באותה שעה בכל שבוע, ורשמו פעולה אחת ליד כל מספר שיצא מהמסלול.

טעויות נפוצות

• לקרוא למדדי יוהרה, כמו עוקבים או כניסות לאתר, KPI רק כי קל לספור אותם.
• KPI בלי אחראי, כך שכולם רואים אותו יורד ואף אחד לא פועל.
• יעד שאף אחד לא מאמין שאפשר להגיע אליו, והצוות מפסיק להסתכל עליו אחרי חודש.