מה זה North Star Metric (מדד כוכב הצפון)

הגדרה

מדד כוכב הצפון הוא המספר האחד שעסק עוקב אחריו, כי הוא סופר את הערך שהלקוחות באמת מקבלים, ולא את מה שהעסק לוקח מהם. בגישת North Star של Amplitude, המדד עומד לצד כמה מדדי קלט (input metrics), בדרך כלל שלושה עד חמישה, שמשפיעים עליו הכי ישירות ושהצוות יכול לפעול עליהם. את המונח בדרך כלל מייחסים לשון אליס ולקהילת הצמיחה (growth). ב-Amplitude מציינים שמדד כוכב הצפון של Airbnb מצוטט בדרך כלל כמספר הלילות שהוזמנו. בעסק קטן הוא יכול להיות פשוט: לקוחות שקבעו את הביקור הבא לפני שיצאו.

למה זה חשוב

הכנסות לבדן יכולות לעלות לזמן מה מהעלאת מחירים או ממכירות חד פעמיות, בזמן שהלקוחות מקבלים פחות, ומספר העוקבים יכול לעלות כשאף אחד לא קובע תור. מדד שבנוי על מה שהלקוח מאשר, כמו ביקור הבא שנקבע, מראה את הערך שהופך אחר כך להכנסות. מדדי הקלט הופכים אותו לעבודה יומיומית: לענות לפניות מהר יותר, לשמור על יותר ביקורים ראשונים, להציע את הביקור הבא בדלפק.

קשור ישירות: KPI (מדד ביצועי מפתח), מדדי יוהרה (Vanity Metrics), שימור לקוחות (Retention).

טיפים לשיפור

• בחרו את המספר שסופר ערך שהלקוח מאשר, כמו ביקורים שנקבעו, ולא חשבונות, עוקבים או הכנסות.
• קבעו שלושה עד חמישה מדדי קלט שמזיזים אותו, ושמישהו אצלכם יכול לפעול עליהם השבוע.
• בדקו את הבחירה שוב כשהלקוחות מתחילים להגיע במספרים, ושנו אותה אם היא כבר לא משקפת את מה שחשוב להם.

טעויות נפוצות

• לבחור מספר שאף אחד לא יכול להזיז בעבודה שלו, כך שהוא הופך לדוח במקום למצפן.
• לעקוב אחרי כמה "כוכבי צפון" במקביל, כך שלאף החלטה אין מבחן אחד ברור.