תהליך

הגדרה

רצף שלבים וצעדים חוזרים המבוצעים להשגת תוצאה עסקית מוגדרת.

מערכת פעולות קשורות ומשפיעות זו על זו, שמטרתן להפוך תשומות לתפוקות ולהעניק ערך ללקוח.

למה זה חשוב

ללא תהליכים מובנים, עסק נשען על מאמצים אישיים ולא על מהימנות מערכתית. ככל שהעסק גדל, תיעוד התהליכים הוא הדרך היחידה לשכפל איכות ולאצול עבודה. כאשר כל משימה מחייבת קבלת החלטות ייחודית, הבעלים נשאר צוואר הבקבוק המרכזי של העסק.

טיפים לשיפור

• זהו את התהליכים המרכזיים שמשפיעים ישירות על שביעות רצון הלקוח ותעדו אותם ראשונה.
• הסירו שלבים מיותרים שמוסיפים מורכבות אך לא מוסיפים ערך ללקוח הסופי.
• אחידו את התשומות והכלים בכל שלב כדי להבטיח תוצאות עקביות.
• הקצו אחריות ברורה לכל שלב כדי לוודא מחויבות בכל רחבי הצוות.

טעויות נפוצות

• אפשור לחברי הצוות לבצע את אותה משימה בדרכים שונות לחלוטין ללא שיטה אחידה.
• יצירת תהליכים מסורבלים ומורכבים שקשה לעובדים לפעול לפיהם ביום-יום.
• אי-עדכון תיעוד התהליכים כאשר משתנים הכלים התפעוליים או הדרישות העסקיות.