מה זה CAC (עלות גיוס לקוח)
שם מלא: Customer Acquisition Cost
ידוע גם בשם: עלות רכישת לקוח, מה זה cac
הגדרה
CAC (עלות גיוס לקוח) היא מה שהעסק מוציא על שיווק ומכירות כדי לזכות בלקוח חדש אחד: ההוצאה בתקופה חלקי מספר הלקוחות החדשים שהגיעו בה.
למה זה חשוב
CAC לבדו אומר מעט.
טעויות נפוצות
לחלק רק את הוצאת הפרסום בלקוחות החדשים ולקרוא לזה CAC מלא.
דוגמה מעשיתהמחשה
ה-CAC המלא של חודש בסטודיו בדוי
סטודיו פילאטיס שכונתי בדוי מצרף 15 מנויים חדשים בחודש אחד, וכל מנוי משאיר ₪200 רווח גולמי בחודש. המספרים בדויים.
- ₪3,000
מטא
מודעות מטא ב-₪3,000 הביאו 100 שיחות ו-5 מנויים.
- ₪3,200
גוגל
מודעות חיפוש בגוגל ב-₪3,200 הביאו 40 לידים ו-10 מנויים.
- ₪800 + ₪500
עלויות נוספות
מעצבת פרילנסרית למודעות, וכלי זימון התורים ווואטסאפ ביזנס.
- 6,200 ÷ 15 ≈ ₪413
פרסום בלבד
הוצאת הפרסום חלקי כל 15 המנויים החדשים.
- 7,500 ÷ 15 = ₪500
CAC מלא
כל מה שהוצא כדי לזכות בהם, חלקי אותם 15. הנוסחה: CAC שווה לעלויות הגיוס חלקי הלקוחות החדשים.
- ₪600, ₪320
לפי ערוץ
הוצאת הפרסום למנוי, ערוץ אחרי ערוץ: מטא ואחריה גוגל.
- ₪200, ₪400, ₪600
החזר
ב-₪200 לחודש, מנוי חדש מחזיר את ₪500 במהלך החודש השלישי. השעות של בעלת העסק שענתה על 140 שיחות נספרות, לא מתומחרות.
מנוי שעוזב אחרי חודשיים היה הפסד.
המחשה
מה מנוי מחזיר מול ה-CAC
כל מה שהוצא₪7,500
מנויים חדשים15
CAC₪500
המנוי נשאר חודשיים ומשאיר ₪400 רווח גולמי, פחות מ-₪500 שעלה לגייס אותו: הפסד. מנוי מחזיר את ה-₪500 רק במהלך חודש 3.
ממה מורכב ה-CAC המלא
- מודעות מטא₪3,000
- מודעות גוגל₪3,200
- מעצבת₪800
- כלים₪500
- השעות של בעלת הסטודיו על 140 שיחות: נספרות, לא מתומחרות
- רק פרסום: ₪6,200 ÷ 15 ≈ ₪413
- CAC מלא: ₪7,500 ÷ 15 = ₪500
- רק פרסום, לפי ערוץ: מטא ₪600, גוגל ₪320 למנוי
הגדרה
CAC מחבר את כל מה שהוצא על שיווק ומכירות בתקופה ומחלק אותו בלקוחות החדשים שהגיעו באותה תקופה. הוא סופר הוצאות פרסום, שכר של מי שמשווק ומוכר, סוכנויות ופרילנסרים, עבודה קריאייטיבית והכלים שבהם מגיעים ללקוחות ועונים להם. הוא לא סופר תקורה כללית כמו שכר דירה. בעסק קטן בעל העסק עונה בעצמו ללידים לעתים קרובות, אז כתבו את השעות האלה ליד המספר גם אם לא מתמחרים אותן. CAC משוקלל מחלק בכל הלקוחות החדשים, CAC ממומן רק במי שהגיע מערוצים בתשלום, ו-CAC לפי ערוץ מראה איזה ערוץ מתייקר.
למה זה חשוב
השוו אותו לרווח הגולמי שלקוח מביא לאורך התקופה שהוא נשאר, ולמספר החודשים שלוקח להחזיר אותו. אם לקוחות עוזבים לפני שהחזירו את מה שעלה לזכות בהם, כל לקוח חדש מקטין את הכסף של העסק, גם בחודש שנראה עמוס. הערכים LTV ו-LTV:CAC בקטגוריית הפיננסים ממשיכים את ההשוואה הזו.
קשור ישירות: LTV:CAC (יחס ערך לקוח לעלות גיוס), LTV (ערך חיי לקוח), CPA (עלות להמרה).
נוסחה
CAC = Total Acquisition Costs / Number of New Customers Acquired
טיפים לשיפור
- ספרו כל הוצאה של שיווק ומכירות: פרסום, פרילנסרים, עבודה קריאייטיבית וכלים, לא רק את הוצאת הפרסום.
- חשבו CAC לכל ערוץ לצד המספר המשוקלל.
- כתבו ליד המספר את השעות שבעל העסק עונה ללידים, גם בלי מחיר.
- השוו את ה-CAC לרווח הגולמי שלקוח מביא לאורך החודשים שהוא נשאר.
טעויות נפוצות
- להוסיף תקורה כללית כמו שכר דירה, שאינה עלות של זכייה בלקוחות.
- למדוד CAC פעם בשנה, כך שערוץ שהתייקר ברבעון הזה נשאר מוסתר.
- לשפוט CAC בלי מספר החודשים שלוקח ללקוח להחזיר אותו.
מונחים קשורים
LTV:CAC (יחס ערך לקוח לעלות גיוס)
LTV:CAC הוא היחס בין הרווח הגולמי שלקוח מביא לאורך כל הקשר (LTV) לבין מה שעלה לגייס אותו (CAC). 3:1 הוא כלל אצבע מקובל ב-SaaS, כשעלות הגיוס חוזרת תוך שנה.
LTV (ערך חיי לקוח)
LTV (ערך חיי לקוח) הוא הרווח הגולמי שלקוח אחד מביא לעסק לאורך כל תקופת הקשר איתו. משווים אותו לעלות גיוס הלקוח (CAC) כדי לדעת כמה מותר להוציא על גיוס.
CPA (עלות להמרה)
CPA (עלות להמרה) היא העלות הממוצעת של המרה אחת שבחרתם לספור, כמו הזמנה, פנייה או מכירה: הוצאת הפרסום חלקי מספר ההמרות האלה.
רווח גולמי (Gross Profit)
רווח גולמי (Gross Profit) הוא ההכנסות פחות עלות המכר: מה שנשאר מהמכירות אחרי הסחורה, חומרי הגלם והעבודה הישירה. ממנו עוד משלמים שכירות ומשכורות.
הוצאות תקורה (Overhead)
הוצאות תקורה (Overhead) הן ההוצאות העקיפות של העסק, כמו שכירות, הנהלת חשבונות, ביטוח ומשכורות מנהלה, שאי אפשר לשייך למוצר או ללקוח מסוים.
ריטרגטינג (Retargeting)
ריטרגטינג (Retargeting) הוא הצגת מודעות לאנשים שכבר ביקרו באתר או התעניינו בעמוד העסק, כדי להחזיר את מי שיצא בלי לקנות או לקבוע.
מהבלוג
תוכנית עסקית אסטרטגית שהצוות שלכם יעבוד לפיה
תוכנית עסקית אסטרטגית עובדת רק כשהיא הופכת למפת דרכים מעשית שהצוות באמת עובד לפיה: סדרי עדיפויות, אחראי לכל משימה, מדדים, מרווחי ביטחון וקצב בקרה קבוע.
פיבוט בעסק: מתי לשנות כיוון בלי לאבד לקוחות
איך מבדילים בין סימן אמיתי לפיבוט לבין חודש חלש, בודקים שינוי אחד על קבוצת לקוחות קטנה, עוקבים אחרי מזומן, מרווח ושימור, ומסבירים אותו לפני שמשנים את ההצעה.
בדיקה קצרה
מה נכנס ל-CAC?
בחרו תשובה
שאלות נפוצות
מה זה CAC במילים פשוטות?
אפשר להעריך CAC לפני שמשיקים?
מה צריך להיכנס ל-CAC?
לספור גם את הזמן שלי?
מה ההבדל בין CAC משוקלל ל-CAC ממומן?
מה משתבש כשעסק מתעלם מ-CAC?
כל כמה זמן לחשב CAC?
איך מורידים CAC?
מה ההבדל בין CAC ל-CPA?
יש מספר CAC טוב?
צריך רואה חשבון כדי לחשב CAC?
מעקב אחרי CAC יקר?
מקורות: Jeff Jordan, Anu Hariharan, Frank Chen and Preethi Kasireddy, "16 Startup Metrics", Andreessen Horowitz, אוגוסט 2015 (a16z.com)
נבדק לאחרונה: 2026-09-24
עבדתי עם
- Google for Startups
- הבית לעסקים של עיריית שדרות
- Microsoft Reactor
- GameReady
- Eclipse Capital
- SderoTech
- IUCEL
- Resilience & Health Innovation Hub
- International Resilience Institute of Sderot
- Google for Startups
- הבית לעסקים של עיריית שדרות
- Microsoft Reactor
- GameReady
- Eclipse Capital
- SderoTech
- IUCEL
- Resilience & Health Innovation Hub
- International Resilience Institute of Sderot
מה הלקוחות אומרים
מתחומים שונים, בשלבים שונים של העסק
דן מנטו
Eclipse Capital
השקעות נדל"ן ופיננסים, ארה"ב
ארטי מקלאבין
GameReady
חברה בינלאומית להכשרה ולמיקור חוץ בפיתוח משחקים
אנה
קוסמטיקאית
אחרי שסיימתי קורס קוסמטיקה בחברה מובילה, הייתי מבולבלת. לא ידעתי איך פותחים עסק, מה מוכרים מהבית, או איך מביאים לקוחות. מאז שפניתי למוביוס, הכל השתנה. בנינו תוכנית מסודרת עם צעדים ברורים, בלי סיכונים מיותרים. היום אני רואה תוצאות, גדלה וצומחת כל חודש.
מארק
מעסה, מגן יבנה
כשסיימתי קורס עיסוי, דמיינתי עולם אחר. גיליתי שזה תחום קשה ולא פשוט למצוא יציבות כלכלית. כשהגעתי למוביוס, משהו השתנה. התחלנו תהליך מסודר, בנינו תוכנית עסקית. בלי מוביוס? כנראה שהייתי מוותר. היום אני מאמין בעצמי ובדרך שלי.
לא בטוחים שהשיווק שלכם מחזיר את ההשקעה?
אלכס עוזר לעסקים בישראל להפוך תקציב שיווק ללקוחות אמיתיים. שיחת ההיכרות הראשונה חינם.
+972 055-248-6151. עדיף בוואטסאפ: רוב היום אני בפגישות, ועונה ברגע שאני מתפנה. עוד דרכים ליצור קשר