מה זה אקטיבציה (Activation)

הגדרה

אקטיבציה היא השלב השני במדדי AARRR, "מדדי הפיראטים" שדייב מקלור הציג בשנת 2007, ושם היא פירושה חוויה ראשונה טובה. היום המילה מציינת פעולה אחת שנבחרה ומראה שלקוח חדש קיבל את הערך המרכזי, ושיעור האקטיבציה סופר כמה לקוחות חדשים הגיעו לפעולה הזו בתוך מספר ימים קבוע. לעיתים קרובות קוראים לזה רגע ה-aha: ה-aha הוא התחושה, והאקטיבציה היא הפעולה שאפשר לספור. בתוכנה זו יכולה להיות יצירת הפרויקט הראשון. בעסק קטן זה בדרך כלל התור הראשון שהתקיים, ההזמנה הראשונה שנמסרה בלי החזרה או העבודה הראשונה שהושלמה.

למה זה חשוב

Amplitude מדווחת, מנתוני הלקוחות שלה, על קשר חזק בין אקטיבציה בשבוע הראשון לבין שימור אחרי שלושה חודשים, ולכן כדאי לבחור את הפעולה שמבדילה בין לקוחות שחזרו לבין אלה שלא. בקליניקה זו בדרך כלל ההגעה לתור הראשון, לא התשובה בוואטסאפ. האונבורדינג הוא הדרך לרגע הזה, וזמן קצר יותר עד לערך בדרך כלל מעלה את שיעור האקטיבציה.

קשור ישירות: אונבורדינג (Onboarding), שימור לקוחות (Retention), Product-Market Fit (התאמת מוצר שוק).

נוסחה

Activation Rate = (New customers who reached the key action within N days / New customers in the same period) * 100

טיפים לשיפור

• השוו לקוחות שחזרו ללקוחות שלא חזרו, ובחרו כאירוע האקטיבציה את הפעולה המוקדמת שמבדילה ביניהם.
• קבעו חלון זמן, למשל 14 יום, וספרו אקטיבציה תמיד בתוכו.
• קצרו את הדרך לפעולה הזו: הורידו שלבים ושאלות שיכולים לחכות.

טעויות נפוצות

• למדוד אקטיבציה בלי חלון זמן, כך שאי אפשר להשוות את השיעור מחודש לחודש.
• להתייחס לפעולה שנבחרה כאילו הוכח שהיא גורמת לשימור, כשהיא נבחרה כי היא מופיעה יחד עם לקוחות שנשארים.