מה זה פרסונה (Persona)

הגדרה

פרסונה מתארת לקוח טיפוסי אחד כאדם: המצב שלו, המטרה שלו, מה מדאיג אותו ואיפה הוא מחפש תשובות. זו דמות מורכבת, שנבנית משיחות אמיתיות ומהשאלות שלקוחות כבר שואלים, והיא מקבלת שם בדוי כדי שהכותב ידמיין אדם אחד ולא קהל. הרעיון הגיע מעיצוב תוכנה, שם אלן קופר השתמש בפרסונות בספר The Inmates Are Running the Asylum (1999), והספר Buyer Personas של אדל רבלה (2015) בנה שיטה שיווקית על ראיונות עם קונים אמיתיים. פרסונה היא לא הלקוח האידיאלי. הוא קרוב יותר ל-ICP, שבוחר את סוג הלקוח שרודפים אחריו, והפרסונה היא האדם שכותבים אליו בתוך הקבוצה הזו.

למה זה חשוב

כשיש אדם אחד בראש, הכותרת מתארת את המצב שלה, המודעה עונה על השאלה הראשונה שלה והעמוד מסיר את החשש שלה, ואנשים כמוה מזהים בו את עצמם. פרסונה נשארת שימושית רק כל עוד היא נבנית ממה שלקוחות באמת אומרים.

קשור ישירות: ICP (פרופיל לקוח אידיאלי), הצעת ערך (Value Proposition), מסע לקוח (Customer Journey).

טיפים לשיפור

• בנו את הפרסונה מכחמש שיחות קצרות ומהשאלות שאנשים כבר שולחים לכם בוואטסאפ.
• רשמו את המילים שלקוחות משתמשים בהן, והשתמשו באותן מילים במודעה ובעמוד.
• החזיקו פרסונה אחת לכל קבוצה שאתם באמת מוכרים לה, והתחילו באחת.
• עדכנו אותה כשהשאלות שלקוחות שואלים משתנות.

טעויות נפוצות

• למלא את הכרטיס בתחביבים ובפרטים שלא משנים דבר במודעה או בעמוד.
• לשים על הכרטיס שם, תמונה או פרטים של לקוח אמיתי אחד.
• לכתוב כל כך הרבה פרסונות, שאף אחת מהן לא מכוונת את הכתיבה.