מה זה North Star Metric (מדד כוכב הצפון)

הגדרה

המדד המרכזי היחיד המבטא בצורה הטובה ביותר את ערך הליבה שהמוצר מספק ללקוחותיו. הוא מסנכרן את כל הצוותים סביב מקסום הערך ללקוח והצמיחה לטווח ארוך.

מדד מפתח המסנכרן את המיקוד של צוות המוצר, ומייצג את הקשר בין פתרון בעיית הלקוח לבין הצמיחה לטווח הארוך של העסק.

למה זה חשוב

מדד כוכב הצפון מונע מהצוותים להתפזר על יעדים שונים או לרדוף אחרי מדדי סרק. כולם בחברה, מפיתוח ועד מכירות, עובדים על אותה מטרה, למקסם את הערך ללקוח, וזה מה שמניע בסוף גם את ההכנסות.

קשור ישירות: KPI (מדד ביצועי מפתח), Vanity Metrics (מדדי טיפוח אגו), Retention (שימור לקוחות).

טיפים לשיפור

• בחרו מדד המשקף באופן ישיר את הערך שהמשתמשים מקבלים, כגון "לילות מוזמנים" עבור פלטפורמת הזמנות, במקום "חשבונות רשומים".
• וודאו שהמדד ניתן למדידה, בר-פעולה ומוביל באופן ישיר להכנסות העסק.
• פרקו את מדד כוכב הצפון למדדי משנה קטנים יותר שצוותים בודדים יכולים להשפיע עליהם באופן ישיר.

טעויות נפוצות

• בחירה בהכנסות ברוטו או במחיר המניה כמדד כוכב הצפון, מה שמפנה את תשומת הלב לערך שהעסק מפיק במקום לערך שהלקוח מקבל.
• בחירת מדד שצוות המוצר אינו יכול להשפיע עליו באופן ישיר באמצעות החלטותיו.
• אי עדכון של המדד ככל שהמוצר מתבגר או ככל שהמודל העסקי משתנה.