Перейти к основному содержимому
Mobius
Базовый

Что такое карта процесса (Process Map)

Другие названия: Process Map, карта процесса, карта бизнес-процесса, картирование процессов, схема процесса, блок-схема процесса, карта текущего и будущего состояния

Определение

Карта процесса это схема шагов процесса: кто делает каждый шаг и где работа переходит от человека к человеку. Карта текущего состояния вскрывает задержки.

Почему это важно

Трудно исправить систему, которую вы не видите.

Частые ошибки

Создание карты процесса в одиночку, без участия сотрудников, которые выполняют эти шаги.

Связанные термины

Практический примерУсловный пример

Карта с дорожками: от обращения в WhatsApp до оплаты

Две дорожки, владелец и ассистент, в небольшом бизнесе услуг.

  1. Ассистент

    Приходит обращение в WhatsApp. Ассистент сохраняет контакт и спрашивает, что нужно клиенту.

  2. Владелец

    Владелец готовит коммерческое предложение.

  3. Ассистент

    Ассистент отправляет предложение и напоминает о нем, пока клиент не согласится.

  4. Ассистент

    Ассистент назначает дату работы.

  5. Владелец

    Владелец выполняет работу.

  6. Ассистент

    Ассистент отправляет счет и напоминает о нем, пока счет не оплатят.

Каждый переход на другую дорожку это передача работы. На этой карте текущего состояния стрелка от шага 1 к шагу 2 и есть место, где обращения ждут, потому что никто не следит, кому еще нужно предложение. Карта будущего состояния добавляет общий список заявок, который владелец проверяет каждый день.

Каждая смена дорожки это передача работы

4 передачи
Стрелок, которые переходят с дорожки на дорожку: 4. Первая из них и есть место, где обращения ждут, потому что никто не следит, кому еще нужно предложение.⁨Ассистент⁩⁨Владелец⁩⁨Здесь⁩⁨обращения ждут⁩⁨Сохраняет⁩⁨обращение⁩⁨Готовит⁩⁨предложение⁩⁨Отправляет,⁩⁨напоминает⁩⁨Назначает дату⁩⁨Выполняет работу⁩⁨Выставляет счет,⁩⁨напоминает⁩

Стрелок, которые переходят с дорожки на дорожку: 4. Первая из них и есть место, где обращения ждут, потому что никто не следит, кому еще нужно предложение.

Карта из примера. Золотые стрелки переходят с дорожки на дорожку, и каждая из них это передача, на которой работа может ждать.

Определение

Карта процесса это схема, которая показывает шаги процесса по порядку, кто выполняет каждый из них, какие решения принимаются по пути и в каких точках работа переходит от одного человека к другому. Американское общество качества (ASQ) описывает картирование процессов как упорядоченный способ записать все действия, которые человек или машина выполняет вместе с клиентом или над материалами. Обычно сначала рисуют карту текущего состояния, то есть процесс таким, каким он идет сегодня, а затем карту будущего состояния, то есть каким он должен быть. Карты бывают нескольких типов. SIPOC (поставщики, входы, процесс, выходы, клиенты) дает общий вид и полезнее всего перед детальной картой. Карта с дорожками (swimlane), которую описали Гири Раммлер и Алан Брейч (Geary Rummler, Alan Brache) в книге Improving Performance (1990), отводит каждому человеку или команде свою дорожку, поэтому каждая передача работы видна как стрелка, которая пересекает дорожки. Карта потока создания ценности, которую Майк Ротер и Джон Шук изложили в книге Learning to See (1998) на основе того, чему Шук научился в Toyota, добавляет время, которое работа ждет между шагами. Идея восходит к Фрэнку и Лилиан Гилбрет, которые представили схему хода процесса (flow process chart) Американскому обществу инженеров-механиков (ASME) в 1921 году. ASME стандартизировало набор символов в 1947 году, а ISO 5807 (1985) сегодня служит основным стандартом символов блок-схем.

Почему это важно

Карта процесса делает видимыми скрытые задержки, дублирующую работу и ошибки при передаче задач, а именно на передачах работа чаще всего теряется. Самое полезное, что можно измерить на карте, это время ожидания между шагами в сравнении со временем самой работы, потому что задержки прячутся именно в ожидании. Когда перед глазами карта текущего состояния, владелец бизнеса видит, какие шаги создают ценность, какие являются потерями и где находится узкое место, и только потом рисует карту будущего состояния.

Напрямую связано: Бизнес-процесс (Business Process), SOP (стандартная операционная процедура), Узкое место (Bottleneck).

Советы по улучшению

  • Начните с того, как процесс идет сегодня, с текущего состояния, а не с идеальной версии, которую вы хотели бы видеть.
  • Сначала составьте SIPOC на одну страницу, а подробно рисуйте только ту часть, которую хотите улучшить.
  • Используйте дорожки, чтобы было точно видно, в какой момент задача переходит от одного человека или отдела к другому.
  • Подпишите у каждой стрелки время ожидания и сравните его со временем работы на каждом шаге.
  • Выделите разными цветами шаги, которые создают ценность, и административные действия, чтобы найти, что упростить.

Частые ошибки

  • Чрезмерная детализация на первом черновике, из-за которой схему трудно читать и анализировать.
  • Рисование только карты будущего состояния, так что никто не видит, как процесс идет на самом деле.
  • Отсутствие реальных изменений после того, как карта вскрыла неэффективные этапы и узкие места.

Связанные термины

ОперацииБазовый

Бизнес-процесс (Business Process)

Бизнес-процесс это повторяющиеся действия, которые превращают входящие ресурсы в ценный для клиента результат, например обращение в WhatsApp в оплаченный счет.

ОперацииБазовый

SOP (стандартная операционная процедура)

SOP (стандартная операционная процедура) это письменная пошаговая инструкция к рутинной задаче для одинакового результата. В ней цель, владелец, шаги и дата.

ОперацииБазовый

Узкое место (Bottleneck)

Узкое место (bottleneck) это самый медленный шаг процесса, который задает, сколько может выдать весь бизнес. В малом бизнесе это часто сам владелец.

Управление проектамиСредний

Матрица RACI (RACI Matrix)

Матрица RACI это таблица, где по каждой задаче видно, кто исполняет (R), кто отвечает за итог (A), с кем советуются (C) и кого информируют (I). У задачи один A.

Управление проектамиСредний

Лид-тайм (Lead Time)

Лид-тайм (lead time) это полное время от заказа до получения, включая ожидание в очереди. Это срок, который чувствует клиент, а не время самой работы.

ОперацииБазовый

Кайдзен (Kaizen)

Кайдзен (Kaizen) это японский подход к непрерывному улучшению малыми шагами: все вносят небольшие изменения, и то, что сработало, становится новым стандартом.

Из блога

Бизнес-процессы в компании, которые действительно работают

Как описать повторяющуюся работу в бизнесе, чтобы он меньше зависел от владельца, держал качество и позволял безопаснее делегировать задачи.

Короткая проверка

В чем основная цель картирования бизнес-процесса?

Выберите ответ

Часто задаваемые вопросы

Стоит ли рисовать карту процессов до официального запуска нового бизнеса?
Создавать детальную карту процессов перед запуском не требуется, так как ваши рабочие шаги еще не устоялись. Сосредоточьтесь на продажах первых продуктов и общении с клиентами, чтобы понять их запросы. Переходите к визуальным схемам, когда у вас появится стабильный цикл выполнения заказов.
Когда визуальное картирование процессов становится полезным для стартапа?
Схемы процессов становятся полезны, когда вы готовитесь к росту и распределяете роли в команде. Карта помогает увидеть, как работа переходит от продаж к исполнению и где возникают паузы. Начинайте картирование, когда в процессе задействовано несколько человек или программ.
Как составить простую схему процесса для новой бизнес-идеи?
Опишите главные этапы пути клиента от первого контакта до готовой услуги. Нарисуйте блок для каждого действия и соедините их стрелками, чтобы было видно, куда движется работа. Держитесь основного сценария и не усложняйте схему редкими исключениями.
Нужны ли специальные дизайнерские программы для создания карты процесса?
Вам не нужно покупать профессиональный софт или сложные технические инструменты. Набросайте схему на доске или разложите стикеры на стене. Простой наглядной схемы вполне достаточно, чтобы упорядочить шаги вашего бизнеса.
Как найти, где мой бизнес теряет деньги или тратит время впустую?
Составьте карту процесса в том виде, в котором он работает сейчас. На схеме сразу видно скрытые задержки, дублирующие согласования и этапы, где задачи зависают дольше всего. Зная эти точки, вы улучшите процесс там, где это даст наибольший эффект.
Мой рабочий процесс очень запутанный. Как нарисовать схему и не запутаться?
Ограничьте первую карту одним крупным процессом и только его основными шагами. Не пытайтесь сразу учесть все исключения и мелкие детали. Нарисуйте путь, по которому идет большинство заказов ваших клиентов, а исключения добавьте, когда этот основной путь станет понятен.
Как отразить на карте процесса распределение ответственности в команде?
Разделите схему на дорожки, горизонтальные или вертикальные полосы, по одной на каждого человека. Когда стрелка пересекает границу дорожки, видно, в какой момент работа передается другому сотруднику. Так ответственность становится понятной, а места, где при передаче возможны ошибки, сразу заметны.
Как договориться с сотрудниками о том, как должен работать процесс?
Соберите команду, выполняющую эту работу ежедневно, и постройте карту процесса вместе. Вы обнаружите, что разные люди делают одну и ту же задачу по-разному или спорят о зонах ответственности. Совместное обсуждение поможет выработать единый стандарт.
Что такое карта процесса простыми словами?
Карта процесса это простая схема, где нарисованы все шаги работы от начала до конца. Блоки и стрелки показывают, что делается сначала, кто отвечает за этап и куда задача идет дальше. Такая карта помогает всей команде увидеть, как на самом деле работает бизнес.
Сложно ли картировать процессы без бизнес-образования?
В этом нет ничего сложного, вам не нужны специальные дипломы или экономическое образование. Если вы умеете нарисовать на листе бумаги прямоугольники и стрелки, вы справитесь. Цель картирования в ясности, а не в художественном или техническом совершенстве.
Нужен ли IT-специалист для создания схемы процессов компании?
Вам не нужен программист или системный инженер для создания рабочей схемы. Вы и ваши сотрудники лучше всех знаете свои ежедневные задачи. Используйте бумагу, маркерные доски или простые бесплатные редакторы для фиксации ваших шагов.
В чем разница между SOP и картой процесса?
Карта процесса дает общую картину того, как работа движется по бизнесу. SOP это письменный пошаговый документ, который объясняет, как выполнить одну задачу внутри этого потока. Карта нужна, чтобы видеть поток целиком, а инструкции нужны, чтобы каждый шаг делали правильно.

Источники: ASQ (American Society for Quality), The Process Map, Geary Rummler and Alan Brache, Improving Performance, 1990, Mike Rother and John Shook, Learning to See, Lean Enterprise Institute, 1998, ISO 5807:1985, documentation symbols for flowcharts

Последняя проверка: 2026-09-23

Работал с

Что говорят клиенты

Из разных сфер и на разных этапах бизнеса

Дэн Манто

Eclipse Capital

Инвестиции и финансы в недвижимости, США

Арти МакЛабин

GameReady

Обучение и аутсорсинг в разработке игр, международная компания

Анна, Косметолог

Анна

Косметолог

После курса косметологии в одной из ведущих компаний я была в растерянности. Не знала, как открыть бизнес, что продавать из дома и как привлекать клиентов. С тех пор как я обратилась в Mobius, всё изменилось. Мы составили чёткий план с понятными шагами, без лишних рисков. Сегодня я вижу результаты, расту и развиваюсь каждый месяц.

Марк, Массажист, Ган-Явне

Марк

Массажист, Ган-Явне

Когда я закончил курс массажа, я представлял себе всё совсем иначе. Оказалось, что это тяжёлая сфера и найти финансовую стабильность непросто. Когда я пришёл в Mobius, что-то изменилось. Мы начали планомерную работу и составили бизнес-план. Без Mobius? Наверное, я бы сдался. Сегодня я верю в себя и в свой путь.

Операционка тормозит ваш бизнес?

Алекс помогает бизнесам в Израиле чинить процессы, которые тратят время и деньги. Первый звонок бесплатный.

+972 055-248-6151. Лучше в WhatsApp: большую часть дня я на встречах и отвечаю, как только освобождаюсь.