Что такое лид-тайм (Lead Time)

Определение

Лид-тайм это время, которое проходит с момента, когда получен запрос или заказ, до момента, когда результат попадает к клиенту. В него входит любое ожидание по пути: очередь до того, как кто-то приступил к работе, паузы между этапами и время на передачу или доставку. Словарь Lean Enterprise Institute описывает время выполнения заказа как время производства плюс время, которое уходит на доставку продукта клиенту, включая задержки при обработке заказов и их запуске в производство и задержки, когда заказов больше, чем производство успевает сделать. В закупках у тех же слов есть второй, бытовой смысл: лид-тайм поставщика, время от заказа у поставщика до получения товара.

Почему это важно

Большая часть ожидания клиента часто очередь, а не работа: в иллюстративном примере с тортом 5 часов ручной работы укладываются в 4 дня. Доля работы в лид-тайме, время работы ÷ лид-тайм, называется эффективностью потока (flow efficiency), и низкое значение подсказывает, куда смотреть: сначала сократить очередь, потом ускорять работу. Лид-тайм поставщиков важен с другой стороны: он определяет, как рано нужно заказывать запасы, чтобы они не закончились.

Напрямую связано: Время цикла (Cycle Time), Канбан (Kanban), Пропускная способность (Throughput).

Формула

Lead Time = Completion Date - Request Date

Советы по улучшению

• Запускайте отсчет, когда клиент обратился, а не когда команда взялась за работу.
• Запишите, как вы считаете, в календарных или в рабочих днях, и держитесь этого для всех заказов, чтобы цифры можно было сравнивать.
• Сначала посмотрите на очередь до начала работы: обычно это самая большая часть, и сократить ее дешевле всего.
• Называйте клиентам срок, в который уложилось большинство ваших последних заказов, а не самый быстрый случай.
• Для запасов запишите лид-тайм каждого поставщика и заказывайте достаточно рано, чтобы его покрыть.

Частые ошибки

• Показывать одно среднее, за которым прячутся отдельные заказы, занявшие гораздо больше времени.
• Смешивать в одной цифре очень разные заказы, так что она не описывает ни один из них.
• Ускорять саму работу, пока заказы все еще ждут несколько дней, прежде чем за них возьмутся.