NRR

Определение

Показатель, измеряющий процент периодического дохода, удержанного от существующих клиентов за период, включая расширение и понижение тарифов.

Процент периодического дохода, удержанного от существующей когорты клиентов за определенный период времени, учитывающий доход от расширения, понижения тарифов и оттока.

Почему это важно

NRR показывает, насколько ваш бизнес может расти без привлечения новых клиентов. NRR выше 100 процентов означает, что доход от расширения за счет повышений тарифов и перекрестных продаж превышает доход, потерянный из-за оттока и понижений тарифов, что является ключевым индикатором сильного соответствия продукта рынку и капиталоэффективного роста.

Формула

NRR = ((Starting MRR + Expansion MRR - Downgrade MRR - Churn MRR) / Starting MRR) * 100

Советы по улучшению

• Предлагайте четкие пути повышения тарифов и дополнительные функции для увеличения дохода от расширения клиентов.
• Выявляйте аккаунты со снижающейся активностью, чтобы вмешаться до того, как они понизят тариф или уйдут.
• Согласовывайте стимулы для команды по работе с клиентами с удержанием дохода, а не только с удовлетворенностью пользователей.

Частые ошибки

• Включение периодического дохода от совершенно новых привлеченных клиентов в расчет NRR.
• Невозможность отдельно отслеживать понижения тарифов от полного оттока, что скрывает проблемы с тарифными уровнями.
• Игнорирование тенденций NRR по разным сегментам клиентов или когортам.