Mobius
Базовый

Что такое SaaS (Программное обеспечение как услуга)

Полное название: Software as a Service

Другие названия: SaaS, программное обеспечение как услуга, программа как услуга, саас

Установленное ПО против SaaS

Одна и та же программа, две модели поставки: разовая установленная лицензия против облачной подписки.

Установленное ПОРазовая лицензияВы покупаете лицензию, устанавливаете её на свои компьютеры и сами занимаетесь обновлениями и резервными ко...
SaaSМесячная подпискаВы открываете браузер, и всё работает: провайдер размещает, обновляет и защищает программу за регулярную пл...

Определение

Модель дистрибуции ПО, при которой приложение размещается на серверах провайдера и предоставляется клиентам по подписке. Вендор отвечает за разработку, хостинг и обслуживание, а клиенты платят регулярную плату за доступ без локальной установки.

Облачная модель доставки ПО, при которой вендор разрабатывает и размещает приложение, а клиенты платят регулярную подписку за доступ к нему.

Почему это важно

SaaS-бизнес привлекателен предсказуемой регулярной выручкой, но сталкивается с высокой стоимостью привлечения клиентов. Для устойчивого роста недостаточно просто покупать рекламу: нужно выстраивать позиционирование, онбординг и удержание, так как сохранение текущих пользователей выгоднее привлечения новых.

Напрямую связано: Onboarding (Онбординг), LTV (Пожизненная ценность клиента), CAC (Стоимость привлечения клиента).

Советы по улучшению

  • Создавайте простой процесс онбординга, помогающий пользователю увидеть ценность продукта уже в первой сессии.
  • Фокусируйтесь на удержании и развитии клиентов: чем дольше клиент остаётся, тем больше он приносит.
  • Отслеживайте ключевые SaaS-метрики: регулярную месячную выручку и уровень оттока пользователей.

Частые ошибки

  • Привлечение клиентов через дорогую рекламу без выстроенного онбординга.
  • Игнорирование поддержки клиентов, что ведёт к высокому оттоку и разрушению юнит-экономики.
  • Разработка сложных функций без проверки, действительно ли они нужны ключевому сегменту пользователей.

Связанные термины

ПродуктБазовый

Onboarding (Онбординг)

Процесс знакомства и вовлечения нового клиента или сотрудника в работу с продуктом или компанией. Цель - обеспечить успешный старт использования и снизить риск раннего оттока.

ФинансыСредний

LTV (Пожизненная ценность клиента)

Прогнозируемая чистая прибыль, которую клиент принесет компании за все время сотрудничества. Помогает понять реальную ценность каждого покупателя и подсказывает, сколько можно потратить на его привлечение.

МаркетингСредний

CAC (Стоимость привлечения клиента)

Общая сумма затрат, необходимых для привлечения одного нового клиента, включая маркетинг, продажи и накладные расходы. Рассчитывается делением всех затрат на привлечение на количество новых клиентов за тот же период.

ПродуктСредний

Retention (Удержание)

Доля пользователей, которые продолжают пользоваться продуктом или услугой в течение определенного периода. Рассчитывается как соотношение вернувшихся пользователей к исходной когорте.

МаркетингСредний

Market Positioning (Позиционирование)

Определение того, чем ваш продукт или услуга отличается от конкурентов и какое место занимает в сознании целевых клиентов.

ФинансыСредний

MRR (Ежемесячный периодический доход)

Прогнозируемый доход, который бизнес по подписке ожидает получать каждый месяц. Рассчитывается умножением числа платящих подписчиков на средний доход с одного пользователя и показывает стабильность доходной базы.

Короткая проверка

В чём главное преимущество бизнес-модели SaaS для компаний?

Выберите ответ

Технологические решения не по силам вашей команде?

Алекс помогает бизнесам в Израиле выбирать технологии под бизнес, а не под моду. Первый звонок бесплатный.

Записаться на бесплатный звонокСпросить в WhatsApp

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли понимать SaaS до открытия бизнеса?
Глубокие технические знания SaaS для открытия бизнеса не нужны, но понимание модели подписочного софта очень полезно. Знание этой модели помогает с первого дня выбирать правильные инструменты для повседневных задач, выставления счетов и работы с клиентами. Оно также открывает возможности, если вы захотите строить собственный подписочный продукт.
Когда SaaS впервые становится актуальным для нового бизнеса?
Он становится актуальным сразу, как только вы ищете инструменты для стартапа: почту, бухгалтерию или базы клиентов. Облачные инструменты избавляют от необходимости строить или устанавливать софт самим. Это выгодный способ получить системы корпоративного уровня с минимальными начальными вложениями.
Сколько стоит настроить SaaS для стартапа?
У большинства SaaS-систем низкий входной порог, потому что вы платите месячную или годовую подписку, а не покупаете дорогую лицензию сразу. Многие инструменты предлагают бесплатные версии или дешевые стартовые планы для маленьких команд. Это позволяет наращивать расходы на софт постепенно, вместе с ростом клиентской базы и выручки.
Строить SaaS-продукт или традиционное приложение?
SaaS-продукт обычно лучший выбор для современных стартапов, потому что даёт предсказуемую регулярную выручку. Он также позволяет мгновенно доставлять обновления всем клиентам, не заставляя их ничего скачивать. Традиционный софт имеет смысл, только если клиентам нужен строгий офлайн-доступ или локальный контроль базы данных.
Почему у моего SaaS такой высокий отток?
Высокий отток часто говорит о запутанном онбординге или о том, что пользователи не сразу видят ценность. Он также возникает, когда общие рекламные кампании приводят не ту аудиторию. Чтобы это исправить, посмотрите, где пользователи отваливаются, и улучшите поддержку и обучающие материалы.
Как снизить стоимость привлечения клиентов в SaaS?
Затраты снижают органические каналы роста: поисковая оптимизация, контент-маркетинг и рекомендации клиентов. Улучшение онбординга повышает удержание, что увеличивает ценность каждого клиента и компенсирует дорогой маркетинг. Ещё один мощный метод - продукт, в который пользователи сами зовут коллег.
Стоит ли переводить мой сервисный бизнес на модель SaaS?
Переход на модель SaaS может резко поднять оценку бизнеса и создать стабильные регулярные потоки выручки. Однако придётся перейти от разовых задач под каждого клиента к стандартизированному инструменту, которым клиенты пользуются сами. Такая перемена потребует много времени на разработку и нового подхода к поддержке.
Как улучшить онбординг в SaaS, чтобы люди не уходили?
Онбординг улучшают интерактивные подсказки: они ведут пользователя к одному ключевому действию в первой же сессии. Уберите лишние поля в форме регистрации, чтобы её было проще заполнить. Также отправляйте автоматические полезные письма тем, кто зарегистрировался, но не вернулся.
Что означает SaaS простыми словами?
SaaS расшифровывается как Software as a Service, программное обеспечение как услуга: вы арендуете софт через интернет вместо покупки на диске. Вместо установки программы на компьютер вы входите в нее через браузер. Примеры: онлайн-инструменты для почты, бухгалтерии и хранения файлов.
Безопасно ли хранить бизнес-файлы в SaaS?
Да, надёжные SaaS-провайдеры используют продвинутую защиту, шифрование и регулярное резервное копирование, часто более серьёзное, чем на офисных компьютерах. Однако вы должны использовать сложные пароли и включить многофакторную аутентификацию. Также стоит проверить сертификаты безопасности провайдера и его политику резервного копирования.
Нужно ли быть программистом, чтобы пользоваться SaaS или продавать его?
Быть программистом, чтобы пользоваться SaaS или строить такой бизнес, совершенно не обязательно. Многие нетехнические основатели объединяются с разработчиками или используют no-code платформы для запуска своих подписочных инструментов. SaaS-инструменты рассчитаны на повседневную работу: интерфейсы у них простые и понятны каждому.
Сложно ли отменить подписку на SaaS?
Большинство SaaS-платформ позволяют отменить подписку прямо в настройках оплаты аккаунта в любой момент. Поскольку оплата регулярная, доступ обычно сохраняется до конца текущего оплаченного периода. Перед окончательной отменой разумно выгрузить свои записи и файлы.

Источники: Salesforce SaaS Definition, Glossary Pilot Personalization Interview, Alex, 2026-07-16

Последняя проверка: 2026-07-16