מה זה פוקה יוקה (Poka-Yoke)

הגדרה

פוקה יוקה הוא מתקן או פרט בעיצוב שמונע מטעות להפוך לפגם. שיגאו שינגו תיאר שני סוגים: סוג הבקרה, שעוצר את התהליך או הופך את הטעות לבלתי אפשרית, וסוג האזהרה, שמתריע לאדם שעושה את העבודה. הוא גם מנה שלוש דרכים לגלות טעות: שיטת המגע, שבודקת צורה, גודל או צבע, שיטת הערך הקבוע, שבודקת מספר חלקים או תנועות, ושיטת שלבי התנועה, שבודקת שהשלבים נעשים בסדר הנכון. לשם יש סיפור. בסביבות 1963, במפעל של ארקאווה אוטו בודי, מתקן כזה נקרא באקה יוקה, הגנה מפני טיפשים. אחד העובדים נפגע מהשם ולא חזר למחרת, ושינגו שינה אותו לפוקה יוקה, הגנה מפני הטעויות הלא מכוונות שכל אחד עלול לעשות.

למה זה חשוב

פוקה יוקה עוצר את הטעות לפני שהיא הופכת לפגם שמגיע ללקוח. דוגמאות מהיומיום: מיקרוגל שלא פועל עד שהדלת סגורה, כרטיס סים שנכנס רק בכיוון אחד, וטופס שבודק את הספרה האחרונה של מספר תעודת זהות ישראלית. הספרה הזו היא ספרת ביקורת, שמחושבת משמונה הספרות הראשונות, ולכן טופס שבודק אותה תופס את רוב טעויות ההקלדה בספרה אחת ואת רוב ההחלפות של שתי ספרות סמוכות. בעסק זה נראה כמו שדות בתוכנה שמסרבים לפורמט שגוי לפני השליחה.

קשור ישירות: SOP (נוהל עבודה סטנדרטי), 5S (ארגון מקום עבודה), OEE (יעילות ציוד כוללת).

טיפים לשיפור

• עצבו טפסים שבודקים את הפורמט, למשל כתובת אימייל, לפני שהם מאפשרים לשלוח.
• השתמשו בקידוד צבע או בצורות פיזיות כך שחלקים או קבצים יתחברו רק בדרך הנכונה.
• הוסיפו רשימות תיוג שחובה להשלים לפני שהמערכת מאפשרת את שלב התהליך הבא.
• התחילו מהטעות הנפוצה ביותר בזמן האחרון, ושאלו אם אפשר להפוך אותה לבלתי אפשרית, או לפחות לגלות אותה מיד.
• השתמשו בסוג האזהרה כשבקרה מלאה תאט את כולם, ובסוג הבקרה כשהטעות יקרה.

טעויות נפוצות

• מנגנון מניעת טעויות מגביל כל כך, שהוא מונע מהעובדים לעשות את העבודה ביעילות.
• האשמת עובדים בטעויות כשהתהליך אפשר לשגיאה לקרות מלכתחילה.
• הוספת מגן מפני טעות נדירה וזולה, שמאט את כולם כל יום כדי לחסוך עלות קטנה.