מה זה 5 Whys (5 מדוע)

הגדרה

טכניקת חקירה חוזרת שמגיעה לשרשרת הסיבה והתוצאה שמאחורי הבעיה. שאלת מדוע חמש פעמים חושפת את הגורם השורשי במקום לתקן סימפטומים.

שיטת ניתוח גורם שורשי הכוללת שאלת מדוע קרתה בעיה חמש פעמים ברציפות כדי לקלף את שכבות הסימפטומים ולזהות את הבעיה המרכזית.

למה זה חשוב

רוב הארגונים מתקנים סימפטומים ולא גורמי שורש, ולכן אותן בעיות חוזרות שוב ושוב. שאלת מדוע שוב ושוב מוציאה אותך מהתירוץ של טעות אנוש אל הפערים המערכתיים, כמו נהלים לקויים, חוסר הכשרה או כלים מקולקלים, ומאפשרת לתקן אותם לצמיתות.

קשור ישירות: PDCA (תכנן-בצע-בדוק-פעל), Genchi Genbutsu (לך וראה), Pareto Principle (עקרון פארטו).

טיפים לשיפור

• אסוף את האנשים המעורבים ישירות בתהליך לביצוע הניתוח יחד.
• השתמש בעובדות ובראיות לתשובה לכל מדוע, במקום להסתמך על ניחושים.
• התמקד בתשובות על כשלי תהליך ולא בהאשמת חברי צוות.
• הפסק לשאול מדוע כשמגיעים לגורם שורשי שבסמכותך לתקן.

טעויות נפוצות

• עצירה לאחר המדוע הראשון, שלעיתים קרובות מסתיימת בהאשמת עובד במקום תיקון המערכת.
• ביצוע הניתוח לבד במשרד מבלי לדבר עם עובדי החזית שראו את הבעיה.
• אפשור לניתוח להפוך לחיפוש אדם להאשים במקום שיפור תהליך.