מה זה Business Process (תהליך עסקי)

הגדרה

רצף שלבים וצעדים חוזרים המבוצעים להשגת תוצאה עסקית מוגדרת. הוא הופך תשומות לתפוקות, ותיעודו מאפשר לשכפל איכות ולאצול עבודה כשהעסק גדל.

מערכת פעולות קשורות ומשפיעות זו על זו, שמטרתן להפוך תשומות לתפוקות ולהעניק ערך ללקוח.

למה זה חשוב

בלי תהליכים מסודרים העסק נשען על מאמץ אישי ולא על מערכת אמינה. ככל שהעסק גדל, תיעוד התהליכים הוא הדרך היחידה לשכפל איכות ולאצול עבודה. כשכל משימה דורשת החלטה נפרדת, הבעלים נשאר צוואר הבקבוק המרכזי של העסק.

קשור ישירות: Bottleneck (צוואר בקבוק), SOP (נוהל עבודה סטנדרטי), Process Map (מפת תהליך).

טיפים לשיפור

• זהו את התהליכים המרכזיים שמשפיעים ישירות על שביעות רצון הלקוח ותעדו אותם קודם כול.
• הסירו שלבים מיותרים שמוסיפים מורכבות אך לא מוסיפים ערך ללקוח הסופי.
• האחידו את התשומות והכלים בכל שלב כדי לקבל תוצאות עקביות.
• הקצו אחריות ברורה לכל שלב כדי לוודא מחויבות בכל רחבי הצוות.

טעויות נפוצות

• מתן אפשרות לחברי הצוות לבצע את אותה משימה בדרכים שונות לחלוטין, בלי שיטה אחידה.
• יצירת תהליכים מסורבלים ומורכבים שקשה לעובדים לפעול לפיהם ביום-יום.
• אי-עדכון תיעוד התהליכים כאשר משתנים הכלים התפעוליים או הדרישות העסקיות.