מה זה Process Map (מפת תהליך)

הגדרה

ייצוג חזותי של השלבים, התשומות, התפוקות והאנשים המעורבים בזרימת עבודה עסקית. היא הופכת עיכובים נסתרים וכפילויות לגלויים ומסייעת להסרת צווארי בקבוק.

כלי תכנון וניהול המתאר באופן חזותי את זרימת העבודה, ומזהה שלבים, נקודות החלטה ואחריות בתוך תהליך.

למה זה חשוב

קשה לתקן מערכת שבורה שאינה גלויה לעין. מיפוי תהליך חושף עיכובים נסתרים, כפילויות ושגיאות במעבר בין שלבים. כשבעל העסק משרטט את המפה, הוא רואה מיד אילו שלבים מוסיפים ערך ואילו הם בזבוז, ויכול להסיר צווארי בקבוק באופן שיטתי.

קשור ישירות: Business Process (תהליך עסקי), SOP (נוהל עבודה סטנדרטי), Bottleneck (צוואר בקבוק).

טיפים לשיפור

• התחילו במיפוי התהליך כפי שהוא פועל כיום, לא הגרסה האידיאלית שהייתם רוצים.
• השתמשו בנתיבי שחייה כדי להראות בדיוק מתי משימה עוברת מאדם אחד או מחלקה אחת לאחרת.
• סמנו בצבע את השלבים המוסיפים ערך לעומת ה-overhead האדמיניסטרטיבי כדי לזהות אזורים לייעול.

טעויות נפוצות

• מיפוי התהליך בבידוד ללא שיתוף הצוות שמבצע את השלבים.
• הוספת יותר מדי פרטים לטיוטה הראשונה, מה שמקשה על קריאת המפה וניתוחה.
• אי-טיפול בחוסר היעילות ובצווארי הבקבוק שנחשפים על ידי המפה המוגמרת.