Что такое запаздывающий индикатор (Lagging Indicator)

Определение

Запаздывающий индикатор это число, которое показывает результат, когда он уже случился: выручка за прошлый месяц, подтвержденные записи, чистая прибыль или отток клиентов, то есть доля ушедших клиентов. Изменить его уже нельзя, но именно оно подтверждает, сработал ли план. Экономисты пользуются тем же словом. Первые списки индикаторов, составленные в Национальном бюро экономических исследований США в 1937 году, делили ряды данных на опережающие, совпадающие и запаздывающие, и The Conference Board до сих пор публикует запаздывающий индекс рядом с опережающим.

Почему это важно

Оно говорит, сработало ли действие прошлого месяца, и держит опережающий индикатор честным: если обращений стало больше, а продаж нет, обращения были не тем сигналом, которым казались. Кто ведет бизнес только по запаздывающим числам, находит каждую проблему, когда исправлять уже поздно. Это как решать, что заказать сегодня, по выписке из банка за прошлый месяц.

Напрямую связано: Бизнес-стратегия (Business Strategy), KPI (ключевой показатель эффективности), Опережающий индикатор (Leading Indicator).

Советы по улучшению

• Ставьте каждое запаздывающее число в пару с опережающим индикатором, который обычно меняется раньше него.
• Разбирайте запаздывающие числа в конце каждого месяца и квартала и записывайте, какое действие оценивает каждое из них.
• Проверяйте с их помощью опережающие индикаторы: когда раннее число сдвинулось, сдвинулось ли за ним запаздывающее?
• Считайте одинаково каждый месяц, чтобы этот месяц можно было сравнить с прошлым.

Частые ошибки

• Радоваться хорошему месяцу, не спрашивая, что его вызвало, и потом не знать, что повторить.
• Менять способ подсчета, так что этот месяц нельзя сравнить с прошлым.
• Реагировать на один слабый месяц так, будто это тенденция.