הרצאה לארגונים · 90 דקות · פרונטלי / אונליין
שימור לקוחות: בניית נאמנות לטווח ארוך
הלקוח קונה פעם אחת ולא חוזר, והעסק ממשיך לשלם על לידים חדשים רק כדי לדרוך במקום. ההרצאה מסתכלת על שימור לקוחות מהצד של בעל העסק, זה שסופג את העלות של כל לקוח שנעלם. אלכס סלוצקר, יועץ עסקי, עובד עם הקהל על בניית קשר שמחזיר לקוחות, על שירות ועל התאמה אישית, ובעיקר על מה שכמעט לא מדובר בשוק, איך בכלל יודעים מי הפסיק לקנות כשאין נתונים, ומה עושים עם המתח בין מבצעים ללקוחות חדשים לבין ותיקים שמשלמים יותר.
התוכן מותאם מראש לקהל ולמטרות שלכם בשיחת התאמה קצרה.
- משך
- 90 דקות
- פורמט
- פרונטלי · אונליין
- למי זה מיועד
- בעלי עסקים קטנים
מה הקהל שלכם לוקח מההרצאה
- ▸לזהות מי הפסיק לקנות ומתי, גם בלי מערכת ניהול לקוחות.
- ▸לתרגם שימור לקוחות לשקלים במקום להשאיר אותו כהצהרת כוונות.
- ▸להחליט מתי מועדון לקוחות הוא דווקא המהלך הלא נכון לעסק.
- ▸להחזיר לקוחות שכבר עזבו ולא רק למנוע נטישה עתידית.
- ▸ליישב את המתח בין מבצעים ללקוחות חדשים לבין לקוחות ותיקים.
למי ההרצאה הזו מתאימה
ההרצאה מיועדת לבעלי עסקים קטנים שהלקוח החוזר הוא הרווח שלהם. מזמינים אותה מחלקות פיתוח עסקי ברשויות שמפעילות ערבי סוחרים, לשכות מסחר ואיגודי ענף, מטות רשתות זכיינות שמדברים עם בעלי סניפים על עסק חוזר ומוניטין מקומי, מנהלי שיווק בקמעונאות ובמסחר מקוון, בעלי קליניקות, סוכנויות ביטוח וסטודיו, ומשרדי ראיית חשבון שמארחים ערב לקוחות. גם לעסק של אדם אחד יש כאן מה ליישם.
מי מעביר את ההרצאה
אלכסנדר סלוצקר
יועץ עסקי, יזם ומייסד Mobius Business Solutions
- ✓14 שנות יזמות וייעוץ, ליווי של עשרות עסקים ומנהלים בישראל
- ✓MBA בהייטק ויזמות
- ✓BBA בשיווק ומימון
מה אומרים מזמינים
ההרצאה של אלכסנדר היא פשוט חובה לכל מכינה או מרכז צעירים. הצעירים שלנו קיבלו ארגז כלים מדהים ומעשי לחיים הבוגרים. התוכן מועבר בצורה מרתקת ובגובה העיניים.
איך מזמינים הרצאה
- 1
יוצרים קשר
שולחים הודעה בוואטסאפ או דרך הטופס, עם התאריך, הקהל והמסגרת.
- 2
שיחת התאמה קצרה
בשיחה מתאימים את התוכן והדוגמאות לקהל שלכם ולמטרות של הארגון.
- 3
מעבירים את ההרצאה
פרונטלית אצלכם או אונליין, 90 דקות, כולל שאלות מהקהל.
עבדתי עם
- Google for Startups
- הבית לעסקים של עיריית שדרות
- Microsoft Reactor
- GameReady
- SderoTech
- IUCEL
- Resilience & Health Innovation Hub
- International Resilience Institute of Sderot
רוצים את ההרצאה הזו אצלכם בארגון?
שולחים הודעה עם התאריך והקהל, ובשיחת התאמה קצרה מתאימים את התוכן לארגון שלכם.
הרצאות נוספות בתחום
שאלות נפוצות
יש לנו מועדון לקוחות שאף אחד לא באמת משתמש בו. ההרצאה נוגעת בתיקון של תוכנית קיימת?
כן, וזה מצב נפוץ מאוד. תוכנית נאמנות שנרכשה ולא מיושמת היא בעיה תפעולית ולא בעיה טכנולוגית, ולכן ההרצאה עוסקת במה שגורם לצוות להשתמש בה בפועל, וגם במקרים שבהם עדיף לוותר עליה.
הלקוחות שלנו קונים פעם בשנה או פחות מכך. שימור עדיין רלוונטי?
דווקא שם הוא קריטי. במחזור רכישה ארוך הלקוח נעלם מהעין הרבה לפני ההזדמנות הבאה, ולכן ההרצאה מתייחסת לשמירה על קשר לאורך תקופות שקטות ולזיהוי הרגע שבו כדאי לחזור אל הלקוח.
אין לנו מערכת נתונים ואין דוחות. אפשר בכלל למדוד לקוחות חוזרים?
כן, וזה אחד הדברים הראשונים שנפתרים בחדר. אפשר לעקוב אחרי חזרת לקוחות בעזרת מה שכבר קיים בעסק, ולזהות נטישה מוקדם. ההרצאה לא מניחה שיש מערכת ולא מחייבת לרכוש אחת.
ההרצאה עוסקת גם בהחזרת לקוחות שכבר עזבו?
כן. כמעט כל התוכן בתחום עוסק במניעת נטישה בלבד, בעוד שרשימת הלקוחות שכבר עזבו היא לרוב הקהל הזול ביותר להחזרה. ההרצאה מתייחסת לשניהם, גם לשמירה על הקיים וגם לפנייה חוזרת.
התוכן מתאים גם לעסק שמוכר לעסקים אחרים, שבו הלקוח הוא חברה עם כמה מקבלי החלטות?
כן. ההבדל הוא שהקשר מתפצל בין כמה אנשים בארגון הלקוח, ואובדן איש קשר אחד עלול לנתק את כולו. ההרצאה מתייחסת לכך כאל סיכון שיש לזהות מראש ולא כאל הפתעה.
חלק מהקהל מנוסה וחלק מתחיל. זה יעבוד?
כן. עומק התוכן נקבע מראש בשיחת ההתאמה, הדוגמאות מותאמות לתחום, והבסיס לא מניח ידע מוקדם. שאלות מהקהל נותנות מקום גם למנוסים.