Лекция для организаций · 90 минут · Очно / Онлайн
Сохранение клиентов: построение долгосрочной лояльности
Клиент покупает один раз и больше не возвращается, поэтому бизнес платит за новые заявки, просто чтобы остаться на месте. Лекция смотрит на удержание глазами владельца, а не глазами сотрудника поддержки: во что обходится потерянный постоянный клиент, как заметить уход, когда никакой системы учета в бизнесе нет, и что делать с конфликтом, когда акция для новичков обижает тех, кто платит вам годами. Отдельно разбираем возврат уже ушедших клиентов и случаи, когда программа лояльности бизнесу вообще не нужна.
Содержание заранее подстраивается под вашу аудиторию и цели на коротком согласующем звонке.
- Длительность
- 90 минут
- Формат
- Очно · Онлайн
- Для кого
- Владельцы малых предприятий
Что ваша аудитория унесет с собой
- ▸Считать повторные покупки и уход клиентов без CRM и аналитики
- ▸Перевести удержание в деньги и сравнить его со стоимостью новой заявки
- ▸Завести недельный распорядок: кому в бизнесе звонят и по какому поводу
- ▸Вернуть часть ушедших клиентов вместо охоты только за новыми
- ▸Решить, нужна ли бизнесу программа лояльности, и чем ее заменить
Кому подходит эта лекция
Тему заказывают муниципальные отделы развития бизнеса и местные объединения торговцев, торговые палаты и отраслевые ассоциации для своих участников, управляющие компании франшиз, которые собирают владельцев филиалов. К ней же приходят руководители маркетинга в рознице и интернет-торговле, купившие клубную платформу, которой никто не пользуется, практики, где услугу оказывает сам владелец, от клиник до страховых агентств и студий, и бухгалтеры, устраивающие вечер для своих клиентов.
Кто читает лекцию
Александр Слуцкер
Бизнес-консультант, предприниматель и основатель Mobius Business Solutions
- ✓14 лет предпринимательства и консалтинга, сопровождение десятков бизнесов и руководителей в Израиле
- ✓MBA в области хайтека и предпринимательства
- ✓BBA в области маркетинга и финансов
Что говорят заказчики
Лекция Александра просто обязательна для каждой предармейской программы и молодежного центра. Наши ребята получили потрясающий практический набор инструментов для взрослой жизни. Материал подается увлекательно и на равных.
Как заказать лекцию
- 1
Свяжитесь с нами
Напишите в WhatsApp или через форму: дата, аудитория и формат.
- 2
Короткий согласующий звонок
На звонке содержание и примеры подстраиваются под вашу аудиторию и цели.
- 3
Лекция проводится
Очно у вас или онлайн, 90 минут, включая вопросы из зала.
Работал с
- Google for Startups
- הבית לעסקים של עיריית שדרות
- Microsoft Reactor
- GameReady
- SderoTech
- IUCEL
- Resilience & Health Innovation Hub
- International Resilience Institute of Sderot
Хотите эту лекцию у себя в организации?
Напишите дату и аудиторию, и на коротком звонке содержание подстроится под вашу организацию.
Другие лекции в этой области
Часто задаваемые вопросы
У нас уже есть клуб лояльности, которым никто не пользуется. Разбирается ли починка существующей программы?
Да, это частый случай в зале. Обычно проблема не в платформе, а в том, что никто в бизнесе не отвечает за повторное обращение и никакой показатель не сдвинулся. Разбираем, что чинить в работе людей, прежде чем менять систему.
Наши клиенты покупают раз в год или еще реже. Актуальна ли для нас тема удержания?
Актуальна, и мы отдельно разбираем длинный цикл покупки. Подрядчики, клиники и деловые услуги живут не повторной покупкой, а рекомендацией и возвращением через годы, и удержание там строится на поводах для контакта между сделками.
Разбирается ли возврат уже ушедших клиентов или только предотвращение оттока?
Разбирается и возврат. Ушедший клиент знает вас, знает цену и обходится дешевле нового, но большинство советов по удержанию про него молчат. Мы говорим, кого возвращать имеет смысл, с чем к нему приходить и кого лучше отпустить.
Подходит ли содержание для корпоративных клиентов, где решение принимают сразу несколько человек?
Подходит. В работе с бизнес-клиентами удержание держится не на приятном обслуживании, а на том, знаете ли вы, кто у клиента сменился, кто теперь подписывает счета и кто пользуется вашей услугой каждый день. Это разбирается отдельно от розничного случая.
Говорите ли вы о публичных жалобах, отзывах в Google и районных чатах?
Да. Для малого бизнеса один разбор публичной жалобы важнее любой программы лояльности, поэтому мы разбираем порядок действий после сбоя: что сказать клиенту, что сказать публично и как вернуть человека, а не просто закрыть тему.
Часть аудитории опытная, часть начинающая. Сработает?
Да. Глубина задается заранее на согласующем звонке, примеры подбираются под сферу, а база не требует подготовки. Вопросы из зала дают место и опытным.