Что такое проблема в проекте (Issue)

Определение

В управлении проектами issue, или проблема, это текущее состояние или ситуация, которая может повлиять на одну или несколько целей проекта. Так ее описывает словарь терминов PMI, а журнал проблем (issue log) это документ проекта, в котором проблемы записывают и отслеживают до решения. Проблемой может стать наступивший риск, например опоздание поставщика, которое было в реестре рисков, или неприятность, которую никто не предвидел. Проблему, которая останавливает работу, пока ее не решат, часто называют блокером (blocker). У каждой строки журнала есть номер, описание, дата открытия, ответственный, приоритет, срок, статус и в конце решение. В программах для учета задач (issue trackers) у слова более широкий смысл: issue там называют любой рабочий элемент, ошибку или задачу.

Почему это важно

Если записывать каждую проблему с одним ответственным и сроком, тревога превращается в задачу, а приоритет подсказывает команде, за что браться первым, когда проблем несколько. Если проблема угрожает сроку, бюджету или обещанному результату, о ней заранее сообщают заказчику проекта или клиенту, пока еще есть варианты. А записанные решения не дают той же проблеме вернуться в следующем сезоне.

Напрямую связано: Риск (Risk), Проект (Project), Зависимость (Dependency).

Советы по улучшению

• Записывайте каждую проблему в день, когда она появилась, с одним ответственным, приоритетом и сроком.
• Ранжируйте проблемы по влиянию на срок и на обещанный результат и начинайте с тех, которые блокируют другую работу.
• Сообщайте заказчику проекта или клиенту, как только проблема угрожает сроку, бюджету или содержанию проекта.
• Перед закрытием записывайте решение в журнал, чтобы следующий проект начинался с этим уроком.

Частые ошибки

• Закрывать проблему, не записав, как ее решили, и получать ее снова.
• Считать все проблемы одинаково срочными, независимо от их влияния.
• Думать, что проблемой может стать только риск из реестра, и пропускать те, которых никто не ждал.